質量管理意識導入與提升

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課程大綱

一、從失敗的案例看質量及質量意識的定義與內涵
1、 三鹿奶粉、利達玩具召回、看質量的代價
2、 質量實現的決心與達成效果
3、 質量公式99＋1=0，如何理解？
4、 什么是質量？什么是質量管理？不同的視角對質量的理解為何千差萬別？
5、 全面質量管理（TQM)
6、 質量管理的發展主要階段
7、 質量管理中的QC， QA與QM
8、 從小q到大Q，看質量發展的變遷
9、 質量管理在企業中的價值
10、 如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？
11、 目前我們企業的質量發展階段
12、 視頻（某企業質量管理）

二、質量損失與企業效益，企業的淘金戰
1、質量成本概述
2、質量成本構成
3、質量成本項目設置和分類原則
4、質量成本分析與核算
5、適宜的質量成本水平確定原則
6、質量成本分析注意事項
7、如何從質量成本中掘金？
8、案件分析：這些企業問題在哪里？

三、如何開展全面質量管理（TQM）
1、全面質量管理（TQM）的產生背景及含義
2、全面質量管理（TQM）的八大原則
3、PDCA、戴明和TQM
4、TQM的特點和關鍵特性
5、何謂VOC？如何識別VOC
6、聽大師講零缺陷、零缺陷質量與全面質量管理（TQM）
7、全面質量管理（TQM）中的三個“零”的目標
8、全面質量管理（TQM）與標準化工作
9、全面質量管理（TQM）與質量信息工作
10、全面質量管理（TQM）與質量責任制
11、全面質量管理（TQM）與質量目標管理
12、全面質量管理（TQM）與與ISO9000質量管理體系

四、客戶滿意，處理質量危機、質量文化的建設
1、永遠做客戶的忠實朋友
2、質量三角形
3、質量意識、態度、行為、風氣的營造與建設
4、質量教育與培訓
5、質量文化建設、創建質量文化的模型
6、質量文化推進大綱
7、質量案例庫與知識管理
8、激勵、贊賞與獎罰

五、現場質量控制要點與思路、方法
1、如何有效的去發現問題與解決問題利器（5Why與5W2H）
2、日本企業的“三現主義與三不主義”，為何我們學不會？
3、如何識別變異-品質異常發生的原因
4、PDCA、戴明和改善系統
5、現場品質管控文件的有效設計、確認與培訓
6、生產現場品質異常的處理與糾正預防措施的制訂與實施
7、生產現場檢驗狀態的標識
8、質量報表編制分析與專題質量分析會議（包括質量目標達成分析）
9、實訓：每周品質分析會議有效進行。