企業流程再造與改善技巧

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課程大綱
一、導入
企業流程再造與改善技巧模型
分組討論
流程中有什么問題
再造是怎樣煉成的
打造流程型企業（從BPR到BPM）

二、認識流程
討論：哪里出了問題？
傳統職能型企業
傳統的功能性組織
組織中的工作流
組織中的流程
核心業務流程選擇圖
流程的定義
企業流程的分類
價值鏈分類
管理層次分類
流程vs過程

三、描述流程
業務流程描述的步驟
企業變革再造
組織再造
流程再造
系統再造
診斷與案例分析
什么是流程圖
核心業務流程標志
業務流程圖例
流程——流程圖
流程的內容
增值流程
不增值流程
沒用的流程
衡量流程的三種方法
流程
輸出
結果
流程舉例

四、優化流程
流程再造（BPR）的產生
流程再造（BPR）的定義
流程再造與設計基本方法：ESIA
清除
簡化
整合
自動
診斷與案例分析
流程再造（BPR）階段
準備期
計劃評估期
流程評估與改造設計
實施與轉型
管理評估
產能結構圖
潛在問題
績效低迷分析

五、固化流程
流程再造BPR-實施階段
明確目標
實施策略
項目管理
變革管理
流程再造BPR的陷阱
實施BPR的風險與防范
流程再造BPR實施成功的關鍵因素
績效管理：BPR的重要關注環節
績效管理的兩大不足
建立績效體系

六、流程工具
Project
Visio
SmartDraw
Office
MMapping
PocoMake
現場演練 講師點評