8D手法之問題分析與解決

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【課程大綱】

1 前言
1.8D的定義與8D使用的重要性
2.8D使用流程圖
3.8D的本質
4.案例：汽車故障分析
5.8D實施所需要的精神
2 D0：緊急反映
1.D0常用的兩種方式措施
2.使用8D的八個場合
3.8D的適用標準
3 D1：成立小組
1.確定小組成員時需考慮的因素
2.8D 小組成員的七種角色
4 D2：描述問題
1.處理問題最重要的事項
2.對問題的理解及問題的層次
3.對問題應有的基本觀念
4.吉德林法則：認識到問題就等于解決了一半
5.收集資料的方法
6.如何描述問題
7.小組練習：八寶粥問題的描述
5 D3：暫時改善1.D3的目的措施
2.D3執行過程中要確認的事項
3.小組研討：HOLD注意事項
4.D0與D3的比較
5.實例分享
6 D4：原因分析及證實
1.8D過程中討論的三種不同類型的原因。
2.對根本原因的理解
3.根本原因分析與確認常用的工具
（1）故障（失效）樹法
（2）5WHY法
—思考：泰坦尼克號為什么沉沒？
（3）潛在失效原因/機制法
（4）4M1E法
（5）魚骨圖法
—腦力激蕩法演練
（6）柏拉圖法（二八法）
（7）散布圖法
（8）直方圖法
（9）管制圖法等
4.如何最后介定根本原因
7 D5：*改善
1.對策擬定的五個步驟
行動的對策擬 定及確認
2.防呆手法與應用
—斷根原理，保險原理，自動原理，相符原理，順序原
理，隔離原理，復制原理，層別原理，警告原理，緩和原理
3.產生創意的思考法則
4.5WIH審核表
8 D6: *改善行動的對策實施與效果確認
1.采取行動四要點
*改善行動
的對策實施與
效果確認
2.甘特圖的使用
—甘特圖繪制演練
3.執行力要點
4.如何進行效果確認（推移圖，柏拉圖，管制圖）
9 D7: 避免再發生
1.標準化的要領
2.實例分享
10 D8：恭喜小組
1.有必要進行：
（1）制定改善成果表
（2）成果匯報
（3）表彰
2.思考空間—完整的8D練習
3.8D完整案例