移動營業廳銷售技巧訓練

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課程大綱

一、營業廳營銷服務人員的成功銷售心態訓練
1、成功銷售人員的基本特征
2、積極的銷售心態培養
3、轉變思維，多角度思考問題
4、如何樂觀的面對拒絕
5、主動營銷對營業廳營銷服務人員的挑戰
6、主動營銷對營業廳營銷服務人員的價值

二、營業廳顧客心理分析和需求引導
游戲：現場交易剖析顧客銷費心理
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買移動業務產品的四個要素
3、顧客購買心理曲線圖示
4、如何識別顧客的購買信號
5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員*生存的本質
課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件

三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手
1、重要的第一印象
2、顧客溝通之非語言表達技巧
3、顧客溝通之服務語言表達技巧
4、顧客溝通之傾聽技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘營銷,快速引發客戶興趣,創造客戶購買需求

四、移動業務產品推薦技巧訓練
1、了解所銷售的移動業務產品，成為產品講師
2、移動3G業務功能產品解析
3、營業廳各移動業務產品賣點提煉
4、營業廳各業務產品特性與優勢分析
6、移動業務產品說明推薦的技巧訓練
練習：FAB式移動終端手機產品說明技巧訓練
解決方案式產品說明技巧訓練

五、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術訓練
1、開場白的設計
2、封閉性提問銷售技巧
3、二選一式銷售技巧
4、*式提問銷售技巧
練習：針對某款移動終端機型設計銷售提問的問題
5、負面信息式顧客引導技巧
6、數字講師式銷售技巧
7、特殊利益引導式銷售技巧
8、終端體驗式銷售技巧
9、處理異議技巧與解決方案

六、營業廳終端手機賣場銷售流程實戰演練
1、熱情接待，表示歡迎
2、主動詢問，了解需求
3、認真傾聽，表達尊重
4、產品推薦，打動客戶
5、異議處理，打消疑慮
6、促成促成，水道渠成