柜臺經理管理技能提升

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課程大綱

第一部分：柜臺經理的角色定位
-認識柜臺經理的角色理解管理的本質
-柜臺經理在營業廳中的作用
-柜臺經理必須具備的條件

第二部分：柜臺經理日常管理能力提升
-柜臺經理面臨的主要管理問題分析
– 個人英雄主義
– 分工責任不清
– 成員對立缺乏合作
– 缺乏溝通
– 消極的工作氛圍
– 缺乏責任感
-沒有領導
-柜臺經理工作管理能力提升
-目標管理
-計劃管理
-時間管理
-績效管理
-例外管理
-柜臺經理管理能力提升
-領導力提升的六種表現形式
1. 給下屬參與的機會
2. 積極建立下屬的自信心與責任心
3. 給下屬學習與成長的機會
4. 處理好團隊外的關系
5. 為下屬提供創造業績的機會
6. 做下屬心中的實事
-對下屬的管理藝術
1. 保持良好的心態
2. 傾聽下屬的心聲
3. 鼓勵下屬談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向下屬表達關心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法 緊盯過程
8. 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會
9. 從細節做起
10. 批評與表揚的藝術
– 下屬輔導技巧
1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧
2. 經典下屬一對一輔導面談案例
3. 如何讓下屬與你坦誠相見
4. 如何與下屬達成一致目標
5. 如何讓下屬直面自身問題

第三部分：有效的下屬激勵技巧
-激勵的意義
-人為什么需要激勵？
-人類動力的源泉是什么？
-如何把“要他做”轉變為“他要做”？
-團隊激勵三大理論解析
-需要層次激勵理論
-期望值激勵理論
-公平激勵理論
-九大激勵法則
-下屬激勵的十五個細節
-應該避免的六大激勵誤區
-金錢萬能論
-內外有別論
-人民公社論
-拔苗助長論
-塑造完人論
-以偏概全論

第四部分：團隊執力打造
-團隊執行力解析
-團隊執行力的衡量標準
-團隊執行力的三大核心要素
-高效執行中的并行工程
-缺乏執行力的四個表現癥狀
-執行流程不暢的六大病因
-團隊執行流程優化
-團隊執行力自檢

第五部分：營銷能力提升
-客戶營銷心理分析
-一分鐘打動客戶營銷技巧
-快速營銷步驟分解
-如何處理客戶異議
-如何有效促成客戶成交