角色轉換與職業素養養成

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【課程大綱】
第一部分：從被動到主動
1. 新員工職業生涯階段的特點——“迷茫”的真相。
2. 理想和實踐的關系——“現在想要的”和“將來會有的”。
3. 職業生涯中的需求管理——“馬斯諾需求層次”論在職場實踐中的應用。
［游戲］ 游戲“茫”，擊鼓傳花，花錢。
［總結］今天的職業是自己的選擇，為自己的選擇負責。
真實的面對自己的需要，不切實際的夢想與腳踏實地的努力并不矛盾。
卑微的目標并不代表卑微的成就，值得我們誠實的付出努力。
尊嚴并不來自他人的評價，而來自自己的行為。

第二部分：從理想到實踐
1. 職業生涯發展對人的影響——“循序漸進”
2. 職業生涯發展的實踐——“學習與實踐的價值”
3. 職業生涯發展的機遇與挑戰——“新員工職業發展階段的困境與應對”
［游戲］ 猜猜他是誰
［總結］職業改變人，個人的成長和職業生涯發展息息相關。
沒有人生來就成熟，每一步的成長都不可或缺。
學習是職業成長的關鍵，點點滴滴的積累意義非凡。
職業生涯中的機遇與挫折并存，兩者都在塑造我們。
身段不等于身份，尊重基礎的崗位實踐。
任何環境都會有特定的問題，但關鍵在于我們從中學到了什么。

第三部分：從迷茫到清晰
1. 職業目標選擇的多重標準——“應對職業生涯的不確定性”
2. 職業生涯目標需要關注的誤區——“雙向選擇與事實依據”
3. 設定職業生涯目標的前提——“新員工如何去了解不同的崗位特點”
［游戲］選擇
［總結］一切選擇都要盡可能基于可靠的信息，減少欺騙性信息的影響。
職業生涯存在不確定因素，盡可能把精力和焦點放在可達成的目標上。
職業選擇是雙向選擇，職業目標要盡可能貼合企業需要。
親身的體驗與完整的信息是設立目標的關鍵，新員工時期積極努力的態度、與老員工建
立良好的協作、積極的參與輪崗，都是有價值的實踐。

第四部分：從個體到集體
1. 職場協作的特點——“委屈的真相”
2. 職業行為與性格分類——“*實踐初步”
3. 職場的個人行為調整——“個人行為改善”
［游戲］藍圖
［總結］與其尋找優秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協作。
在職業環境中，我們需要根據職業需要，調整自己的行為習慣。
學會面對批評，尊重不同的意見和觀點。

第五部分：從菜鳥到精英
1. 職業素養的表現——“從外在到內在”
2. 服從的勇氣——“身段與身份”
3. 職業素養的差距——“痛定思痛”
［游戲］找出兩只軍隊的區別
［總結］
支撐職業素養的，是內在的尊嚴。
職業素養的提升，需要不斷的學習與傳承。
“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
問題探討：為什么我們需要銀行？（此問題針對銀行業客戶）

第六部分：從服務到敬業
1. 傳統價值觀念的誤區——“勞心者制人，勞力者制于人。”
2. 服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
3. 感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
4. 職業素養的兩個基石——“專業精神”與“服務精神”
5. 西方職業倫理的影響——“天職觀與圣經”
6. 東方職業倫理的影響——“忠”的本意
7. 敬業精神背后的價值——“尊嚴與恥辱”
［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［總結］
不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業”
職業素養在今天的本質，就是用自己的專業能力，提供顧客滿意的服務。
職業尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會被紀念，但我們的所做所為會成為這一代人的恥辱和尊嚴。

第七部分：從平凡到卓越
1. 踢貓問題——職場環境的情緒問題及應對方式
2. 反應機器——職場環境人際沖突問題及應對方式
3. 壓力與情緒——壓力與壓力下的情緒反應
［案例］踢貓效應、視頻資料（人際沖突）視頻資料（三五一十五）
［總結］
職場環境我們會受到他人情緒的影響，但我們可以改變回應的方式。
在職業環境中，情緒管理的焦點要放在自己身上，及時釋放情緒。
人是反應的機器，正確的應對職場中的人際沖突。
壓力不總是動力，區分壓力本身與壓力產生的情緒反應。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。

第八部分：從信任到執行
1. 領導與服從——團隊協作的三個要素分工、合作與監督
2. 有效的執行——執行中的四個要素
3. 協作的基礎——團隊協作中的四個基礎：信任、沖突、決策與責任
4. 協作的本質——stick together
［游戲］紙牌塔
［總結］
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監督，沒有服從就沒有領導。
人際溝通和團隊協作的核心目的，是為了達成目標。
建設性沖突是溝通中的正常現象。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔后果。