企業公共關系與危機應對

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課程大綱

一、為什么要學習企業公共關系與危機應對？
-什么是管理學減法
-什么是危機？
-危機三大效應分析
-漣漪效應與破窗原理
案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？
-蝴蝶效應
案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？
-多米諾骨牌效應
案例：哪張不該倒的牌倒下引發了*金融危機？
-什么是危機管理與應對？

二、公共關系與危機管理創新理論：切割法
案例：1、如何用切割法解讀山西王家嶺礦難危機？
2、上海市政府如何用切割法處理“樓脆脆”倒樓事件的？
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？

三、如何構建煤炭行業危機管理三大系統
– 如何建立煤炭行業危機預警系統
– 如何建立煤炭行業危機應對系統
– 如何建立煤炭行業危機善后系統

四、危機管理策略
-早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
-快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、面對突發事件鐵道部長是如何轉危為機的？
2、湖北石首6?17事件政府失誤在哪里？
3、法國政府如何快速化解法航空難事件？
-誠：真誠坦率 不要說假話
案例：三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
-恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例：如何制定煤炭行業的危機管理手冊？

五、危機管理方法
-積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執意把彭德懷打成中國大的右派？
-不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：富士康與通過財經日報打官司的后果
-不要堵要疏
-如何應對互聯網時代的媒體暴力？
– 刪帖法
– 沉帖法
– 輿情監控法
– 轉移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索？
2、廣西煙草局韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
3、杭州市委宣傳部是如何與媒體建立良好關系的？
-不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執法事件調查結果為何招致*電視臺的質疑？
-不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫院在危機發生后新聞發布會上的失誤
-公眾利益大化原則
-不要推卸責任
案例：1、東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
2、北京東五環重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現？
-不要太計較金錢得失
案例：1、孫中山、毛澤東如何用錢擺脫人生危機的？
2、國家電網如何妥善處理下屬企業傷人事件的？