銀行網點全員服務營銷技能提升

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課程大綱：
一、什么是網點服務營銷轉型
1、銀行轉型的概念：交易結算型——營銷服務型
2、硬件轉型：
3、軟件轉型：
1）服務理念與服務流程優化
2）營銷理念與營銷流程優化
3）管理理念與管理技能升級。

二、協同營銷與聯動營銷——破解柜員不愿做營銷的方法
1、城區行“金融產品進市場”聯動營銷方案
2、縣域行“金融產品進鄉村”聯動營銷方案
3、搭建聯動營銷體系如何聯動、聯動工具）
1）聯動崗位
2）聯動工具
3）聯動時機
4）聯動方法

三、廳堂營銷
1、大堂服務營銷流程——服務營銷七步曲
2、“主題產品營銷氛圍營造”活動策劃及演練
3、大堂財富講堂實施及演練
4、個人金融產品營銷規定動作
5、大堂經理36計
6、壓力下的現場管理

四、營銷管控工具
1、大堂經理工作日志
2、大堂經理移動服務夾
3、貴賓客戶特征識別
4、業績統計表
5、每日聯系計劃表表
6、柜員評估表
7、夕會紀要
8、廳堂客戶識別標準與客戶引導實施要點

五、營銷技能——客戶引導與需求挖掘
1、活動營銷
2、微信營銷
3、沙龍營銷
4、社區營銷
5、外拓營銷
6、借勢營銷
7、情感營銷
8、整合營銷

六、營銷管理
1、晨會管理
1）晨會的意義
2）晨會如何提升士氣
3）如何開好晨會
4）晨會流程
2、服務營銷互動激勵方法
1）網點互動溝通八大手勢
2）便簽激勵
3）喜報的使用
4）網點營銷計劃與成果榜