高效溝通與團隊協作

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課程大綱

第一單元：溝通的內涵
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
練習：信任關系增進表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
7、溝通的十二字箴言
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段給予對方建設性的反饋
練習：如何給予建設性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元：DISC+溝通之行（版權課程）
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習：DISC溝通風格辨識
附贈：風格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項
1、下行溝通–就是組織內部自上而下的溝通
2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態度親和，立場堅定；
7、多鼓勵肯定，少批評指責；
8、切勿使用侮辱性語言
9、上行溝通–就是組織內部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細聆聽，確認要點；
12、有意見要補充時，用引伸式；
13、有相反意見，勿當場頂撞；
14、不單匯報問題，多提解決方案；
15、不自我辯護，不討價還價；
16.換位思考，培養先入為主。
17.平行溝通–就是不同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責界定清晰，減少邊際責任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務溝通—金字塔思維
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、邏輯排序

第五單元：課程總結
1、積分統計–PK機制實施
2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉