中高層管理人員管理能力提升

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課程大綱
破冰： 通過1-2個游戲進行破冰，活躍氣氛。
導言： 通過視頻了解管理動作的分解和意義，討論有關的視頻中意義。

第一單元：管理的核心要素
模塊一：管理認知
1、管理是什么
2、中層干部的管理核心
3、中層干部的管理定位
案例：通過禁煙令案例討論管理干部的行為
模塊二： 管理干部的溝通影響力訓練
1：管理干部對上級如何溝通
2：管理干部對下屬如何溝通
3：管理干部如何做平級溝通
案例：（視頻 ）如何進行對上，對下溝通？
模塊三：管理干部的行為導向
1：市場驅動導向上的影響力確認
2：干部管理的核心：效能
3：效能與效率的區別
案例： 公司產品展覽會議應該如何準備，才能產生巨大的效能

第二單元：管理干部的基本技能
模塊一： 干部管理基本技能PDCA
1：PDCA管理循環的含義
2：PDCA動作的分解和使用
3：PDCA在部門工作基礎運用
案例：快遞公司失誤的處理
模塊二：管理干部的人力配置
1： 管理干部的人力配置環節之一——-盤點
2： 管理干部的人力配置環節之二——-判斷
3： 管理干部的人力配置環節之三——-運用
案例： 酒店服務（淋浴頭問題）中如何控制與解決
模塊三： 部門流程設計（IPD工具）
1：部門流程設計的基本理念
2：部門流程設計中的危機
危機來源1——同行為何失敗
危機來源2—— 經驗主義的危害
3：部門流程設計的IPD過程介紹
管理游戲： 抓間諜—核心忘記的組織根本要求；

第三單元：管理干部的驅動
模塊一：管理干部全體市場導向
1： 什么是市場導向？
2： 管理干部的市場導向行為體現
案例： 銷售人員應該如何拜訪客戶
模塊二：管理干部積極驅動給員工帶來的影響
1： 員工歸屬感是什么？如何產生？
2： 員工榮譽感與歸屬感的關聯
3： 為何要提倡黨員帶頭先鋒作用
4： 員工積極性產生的保健因數和激勵因數
案例： 世界500公司如何利用雙因數理論激勵員工

第四單元：一些基本管理工具的介紹
1：管理干部如何做日報控制（工具）
2：管理干部如何設立員工的考核指標 （工具）
3：管理干部如何做執行力的培養（工具）
4：管理干部如何將企業文化建設落地在部門 （工具）
最后： 用一段視頻回顧課程，并講解管理干部在實際管理中一整套流程。