十全十美商務禮儀

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【課程大綱】
第一模塊 禮儀與職業形象——職場人士的必修課程
1. 禮儀的起源、定義以及內涵
2. 商務人士學習禮儀的作用
3. 內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
4. 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
5. 禮儀是來自內心的一份修養

第二模塊 儀容儀表——職業形象的完美塑造
1. 儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1）第一眼印象=第一印象=首輪效應
2）7秒決定對方對你的第一印象，且只有一次機會
3）女士化妝修飾的禮儀
4）女士淡妝的基本要求和步驟
2. 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1）服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來
2）漂亮；對客戶的尊重
3）著裝的TPO原則
4）女性職業著裝
3. 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
1）職業女性的飾品要求
2）襯衫與西服的搭配
3）領帶是男人的酒窩
4）細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊 儀態禮儀——職業魅力的個性化展現
1. 優雅的行為舉止
2. 表情禮儀-微笑

第四模塊 商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1. 問候禮儀
2. 握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
3. 名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
4. 介紹的分類

第五模塊 商務交往禮儀——吹響商務交往的序
1. 拜訪禮儀
2. 接待禮儀
3. 禮品饋贈

第六模塊 商務位次禮儀（身份地位）
1. 幾種常見動態情境下的位次排列
1）行走
2）上下樓梯
3）乘坐電梯
4）出入房間
2. 商務宴請技巧處理
3. 幾種常見靜態情境下的位次排列

第七模塊 交談禮儀
1. 交談概述
2. 交談的基本要求
3. 交談的技巧運用

第八模塊 電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
1. 樹立良好的企業電話形象
2. 電話禮儀的基本原則
3. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
4. 打電話誰先掛手機禮儀

第九模塊 宴請禮儀——細節決定成敗
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀簡介
3. 自助餐禮儀簡介

第十模塊 涉外禮儀
1. 尊重各國的風俗習慣
2. 維護國家的形象
3. 女士優先原則
4. 小費的支付
5. 各國見面禮節
6. 國際宗教禮俗
7. 國際禁忌