企業培訓運營與課程開發

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課程大綱

第一講 培訓策略及培訓體系
從企業戰略角度看培訓體系建立
與企業不同發展階段相適應的培訓策略制定
課堂實習：請幫助四個不同階段的企業制定培訓策略
培訓體系構成的三個層面分析
讓培訓實施與相關人員的價值觀對接
課堂實習：讓培訓部門給企業一個意外的驚喜

第二講 培訓需求分析方法
掌握培訓需求的4個工具：調查問卷、面談、電話溝通、暗訪觀察
課堂實習：分小組分任務設計需求調查情景
企業戰略目標達成的培訓需求調查
實操案例：海爾服務全國“一次就好、按約上門”戰略目標提升的培訓實施
從工作任務找到培訓需求
課堂實習：將工作任務分解為勝任能力，從勝任能力中推導出需要培訓的標準課程
從崗位勝任能力模型中找到培訓實施目標
課堂實習：崗位勝任能力的三級行為標準模型建立
課堂實習：從行為標準中找到學員行為的差距，依據差距設計培訓實施目標
從績效差距調調查培訓需求與個人職業發展的角度調查培訓需求

第三講 培訓計劃制定與實施
做好培訓管理的重要理念：培訓工作的有形與無形
企業一定要實施的三類培訓
針對不同性質的培訓項目實施有針對性的培訓溝通與管理
課堂實習：面對老板的不理解與職能部門的刁難，我們該怎么辦
年度計劃與項目計劃編寫
課堂實習：做一份能被老板與職能部門經理認可的計劃
如何找到與評價合適的講師
常變常新的培訓形式采用
課堂實習：設計一套促進員工長期行為改善組合拳

第四講 能看到效果的培訓效果評估
四級培訓評估介紹及收集數據的種類
不是所有的培訓項目都需要做評估
課堂實習：用量化的數據找出需要做3、4級評估的項目
一級評估的形式與需要調查的6個方面
課堂實習：在一級評估中明確員工行為改善目標
能考察行為改變的課上與課下二級評估實施
課堂實習：設計一個課堂上能觀察行為改善的測試情景
工作中的行為改善考量方法
實操案例：海爾服務人員在〈優質服務〉課程實施后，“顧客非常滿意率“在系統報表中的變化
鑒別員工行為改善的原因是否因為培訓而產生的四個方面
課堂實習：將培訓結果數據轉化為貨幣價值與培訓成本的測算
后：請不要忽視培訓的無形收益

第五講 企業內部培訓課程開發
課程體系的結構與培訓路徑的建立
培訓項目開發管理與組織的三個維度
課堂實習：開發形式的三個維度推導出企業應該運用的開發管理策略
培訓項目開發的三個層次
培訓課程設計中的四個基本要素與三個主要問題
了解學習風格：
課堂實習：測試自己的學習風格，依據風格確定在開發中的角色
課堂實習：場獨立與場依存確定針對學員的授課方法與針對講師的課程開發方式
課程目標的設計層級與培訓需求調查結果的對接
課堂實習：用ABCD法與外顯行為法編寫〈時間管理〉或〈商務禮儀〉課程實施目標
運用邏輯樹與K.J.圖推導出培訓內容
培訓目標決定了培訓考核（二級評估）的內容與方向

第六講 企業內部課程實施的策略與方法
授課策略的基本內涵與操作技術
學員在培訓中的認知策略與態度學習條件
常用授課模式的教學程序設計
課堂實習：講授式培訓中學員感悟并總結原理的引導方法設計
課堂實習：自主探究式授課模式的情景設計與學員引導
講師對課程內容的二度消化與授課內容分解的易、深、透
根據學習結果準備課程與設計互動活動
課堂實習：針對學員設計能到成教學目標的課程組織形式
學員學習中的難點、重點的設計原理與授課中的體現
建立為學習而設計培訓課程的思維方式