會務服務禮儀與細節把控

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【課程大綱】
課堂前言
一、禮儀的兩大真諦：尊重、適合
二、撬動“五感開關”引導禮儀行為

第一講：專業會議的準備工作
準備越充分，結果就越好
內容準備：熟悉會議主題、內容、整體日程、人員分工、會議目的
場地準備： 按會議的形式選擇對應的會議室
會議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）
如有宴請（則包含宴請籌備）
物品準備：會議所需的全部物品與設備
形象準備：符合當日會議議題的著裝與妝容
得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節的練習）
專業的語言（歡迎語、介紹語、引領語、服務語的提前練習）

第二講：會議服務現場禮儀
現場服務原則：負責、熱情、耐心、團隊意識
簽到禮儀——問候、稱呼、介紹
迎接禮儀——等候、笑容、態度
會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹
引領禮儀——電梯、樓梯、入座
介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明
現場服務禮儀—倒水、遞物、指引、解答等
會議服務中的工作人員行為禁忌

第三講：善始善終完美收尾
結尾時的原則
無論會議時長多久，都要投入一樣的熱情
開頭精彩，結尾更要精彩
收尾流程要和開幕流程一樣重要
閉幕流程設計與會議啟動流程步驟一樣
會議結束流程
致謝、贈送、合影、答謝宴、送別
會議收尾要點：不可心急、不可不耐煩、不可粗心