向溝通協作要效能

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【課程大綱】
第一講 溝通的核心要素：溝通從“心”開始
一、認識溝通
（一）溝通對個人的四個重要意義
工具：梳理溝通網絡
（二）溝通對于組織的意義
1.新型組織
2.高績效組織
3.組織、團隊與個人
4.高績效團隊五個特征
（三）跨部門溝通的障礙
二、關于溝通的概念
（一）溝通過程=動作+結果
（二）溝通的三大要素
1.表達
1.1表達之55387
1.2表達之四個通用原則
1.3結構化思維四法
2.傾聽
2.13F傾聽
2.2深圳傾聽之3R
2.3SOFTEN傾聽法
3.反饋
3.1三級反饋
3.2及時反饋
3.3四大流程
3.4及時提問
（三）溝通的冰山模型
（四）溝通的同理心修煉
案例：價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
（一）角度不同，結果不同
（二）目標不同，矛盾產生
（三）重視內容，忽略肢體
案例：七個小矮人

第二講 跨部門溝通
一、跨部門溝通有哪些障礙
（一）頭腦風暴
（二）四個障礙原因分析
二、跨部門溝通四個要點
（一）關系梳理
1.組織架構及價值鏈
2.我的關系戶
3.他部門關系畫像
4.案例分析
（二）尊重欣賞
1.柔性溝通蹺蹺板
2.柔性溝通四步驟
3.太極溝通五步法
（三）換位思考
1.同理心
2.枕頭法
3.練習
4.同理心測試
（四）知己知彼
1.社會穿透范式
2.溝通視窗
3.溝通風格，先跟后帶
4.工具：跨部門溝通計劃

第三講 跨部門溝通的沖突管理
一、認識沖突
（一）建設性與破壞性
（二）正負向互動
（三）防衛與支持
二、跨部門沖突的處理方式
（一）五種沖突矩陣圖（競爭、合作、妥協、遷就、回避）
（二）五種沖突適用場景
（三）應用舉例
1.三欣會
2.開放分享會
3.感恩卡
4.握手行動——輪崗法