店鋪首席運營官

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【課程大綱】
開篇
一、團隊建設
（一）選組長，議組名，明目標，定規則，處關系。
（二）團隊展示。
（三）培養紀律宣貫與統一課程目標。
二、案例討論
1.案例-常勝將軍戚繼光
2.關鍵點：士兵平平團隊威武；戰損比個位數；紀律嚴明、訓練有方；信念忠誠令行禁止；謀劃在先執行到位。

第一章 角色認知
一、店鋪首席運營官是什么樣的角色？
（一）個人優勢探索
1.溝通視窗
2.SWOT
練習：一張紙的個人成長
（二）責權利
1.職責
2.權力
3.對團隊的價值與組織的價值
夢想版：我的店鋪
（三）常規工作
1.日工作（日工作事項與流程；日志模板）
2.周工作（周工作事項與流程；周計劃與總結模板）
3.月工作（月工作事項與流程；月計劃與總結模板）
4.旬及半年工作（旬及半年工作事項與流程；旬及半年計劃總結模板）
5.全年工作（年工作事項；年計劃與總結模板）
工具：五張（銷售、促銷、商品、人員、客戶）計劃在手，一年業績輕松追
（四）例行工作關鍵活動
1.交接班會
2.盤點
3.客戶服務標準
4.陳列標準
5.促銷活動
6.VIP維護
演練：巡查表

第二章 目標與指標
一、如何杜絕秋后算賬的目標？
（一）目標管理法
1.目標設定原則
2.目標設定公式
練習：本月的目標及分解
（二）零售基本法
練習：請用零售基本法分析店鋪業績提升點并制作提升計劃
（三）運營指標管理
1.結果指標
2.過程指標
練習：請列出店鋪的指標庫，并指出指標間的關系
工具：日目標看板
（四）監測指標及時發現異常
1.指標監測
2.發現異常
3.問題分析與解決（魚骨圖）
4.方案執行
練習：常見業績五大率提升研討

第三章 團隊管理
一、交友不似我，似我不如無，似我不似我哪種更有利于團隊和業績呢？
（一）PDP測試
1.測試說明及應用范圍描述
2.各類行為方式及溝通交流分析與應對
體驗：不同類型人對待同件事的反應
（二）如何有效進行員工激勵呢？
1.正反饋、負反饋、調整反饋
2.雙因素及低費用激勵法
（三）定期與員工談話
1.建立親和
1.1有效溝通的四種工具（語言柔順劑；回放的藝術；提前說目的；第三者位置）
1.2親和力平衡論練習
1.3使談話進行下去開放式問題
2.三層次聆聽
3.邏輯層次
4.行動問題
5.總結對話
6.嘉許精進
二、開店現抓人，你是否提前組建了人才梯隊為戰略布局？
（一）人才定義：團隊需要什么樣的人才？
（二）人才識別（員工技能評估表、員工技能提升表）
（三）人才盤點（九宮格與人才梯隊建設）
（四）人才培養（店鋪培訓計劃；遵循做中學、學中做，萃取及碎片化學習）
（五）人才發展（個人成長計劃）
三、如何在系統上解決團隊協作？
（一）團隊人員角色之*
（二）七個小矮人的案例分析
（三）如何將凡人打造成王者之師?
1.選人
2.育人
3.布局
4.激勵

第四章 消費者接觸點管理
一、線上消費和線下消費的區別在體驗，如何通過體驗留客？
店鋪接觸點管理
（一）動線
（二）服務流程（流程步驟、肢體語言、話術）
（三）察言觀色巧應對
二、消費者店外接觸點管理
（一）店鋪形象
（二）SLOGAN
（三）妙用工具廣而告之
1.企業微信營銷
2.社群營銷
3.視頻號營銷
4.如何玩轉抖音
演練：神秘訪客