五星督導的四項修煉

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【課程大綱】
第一章 五星督導的畫像是怎樣的？
自我認知修煉
一、五星督導的畫像
（一）督導的使命與價值
（二）督導需要具備的八項能力
（三）自我評估
工具：督導意圖塔、平衡輪、差距清單
二、五星督導的自我精進
（一）五星督導六個人物法
（二）五星督導學習路徑
（四）五星督導學習資源
制作自我精進規劃

第二章 如何督導？督導能力修煉
一、督導的三種身份視角
（一）神訪者視角體驗動線、服務與接觸點
1.神訪的目的？
2.神訪的流程？
3.神訪推動服務表現在哪里？
4.改進神訪后的結果
演練與總結
（二）管理者視角發現管理機會點
1.望—視覺可及之處；特殊場景事態呈現等；
2.聞—四層次聆聽，聽員工心聲，聽顧客心聲；
3.問—5F提問法，立體透視
4.切—找到管理機會點
管理精進表
（三）成長者視角萃取經驗
1.掌握競爭動態（人、貨、場、促、管）；
2.欣賞眼光尋找標桿
二、督導賦能
（一）人員談心談話
1.語言柔順劑
2.正反饋
3.負反饋
4.團隊動能驅動
（二）標桿經驗萃取
1.標桿的選擇技巧
2.經驗萃取STAR
3.經驗教導法
（三）帶教共同精進
1.帶教四步法
2.松下布置任務法
3.PDCA精進法

第三章 問題分析與解決的修煉
一、識別問題
（一）數據之中找差距
1.五大定率
2.四大數據
二、分析問題
1.零售基本法
2.價值鏈
三、解決問題
1.團隊共創
2.計劃與執行方案
四、執行方案
1.制作執行方案
2.持續精進

第四章 團隊賦能的修煉
一、設立標準
1.常規例行工作
2.交接班會召開
二、提升氛圍
1.感恩三件事
2.彼此欣賞
三、店鋪夢想版
1.繪制夢想版
2.個人目標承諾