基于業務結果精進的團隊管理

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【課程大綱】
第一章 思維的躍遷
（一）管理者需要具備哪些思維有助于組織績效的精進與提升呢？
案例：七個小矮人
1.戰略性思維
2.系統性思維
3.批判性思維
4.合作共贏思維
工具：證據(Evidence）-觀點(Viewpoint)-連接(link)-推測(Infer)-相關性(Correlation)
（二）探照燈問題
1.蘇格拉底式問題
2.問問題的四個準則

第二章 戰略一致性
（一）避免決策偏見
1.定義問題時的決策偏見
2.考慮解決方案時的決策偏見
3.所選的解決方案的決策偏見
（二）確保級別的一致性
1. OEM模型（增值級別；組織級別；運營級別）
2.關鍵價值鏈
練習：關鍵價值鏈的繪制

第三章 戰略一致性的過程
（一）四階段
預期、結果、解決方案、實施保持一致
（二）與預期保持一致
1.目標和活動
2.利益相關者列表
3.利益相關者矩陣
4.影響利益相關者預期的因素
5.利益相關者預期信息可信度評估模板
工具：探討會；一致性排列圖；方向、范圍和方法上的承諾；與預期保持一致清單
（三）與結果保持一致
1.與結果保持一致階段的三個步驟（結果指標與目標-實際結果級別-差距）
2.衡量指標與結果一致性邏輯圖
3.結果與差距
工具：與結果保持一致清單
（四）與解決方案保持一致
1.差距選擇標準評價
2.影響績效的環境因素和個體因素
3.根本原因分析
4.解決方案及選擇量表
工具：與解決方案保持一致清單
（五）與實施保持一致
1.促進成功實施解決方案而進行的活動
2.確定績效衡量指標
3.溝通計劃
工具：與實施保持一致清單