知禮行禮縱橫職場

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【課程大綱】
第一章 知禮
一、你知道禮儀的來歷嗎？（趣話古代禮儀）
（一）說文解字看禮儀
（二）君子九容
二、你知道在哪些時候你就被定義和定格了嗎？（現代禮儀的作用與意義）
導語：案例討論，主角言行舒適度評分
（一）首輪效應及應對技巧
1.影響首輪效應的測試
2.影響首輪效應的因素
（二）光環效應及應對技巧
（三）近因效應及應對技巧
（四）塑造*自己
1.肢體語言無意中出賣了你
1.1小動作中的心理學（微表情、手部、腿部、坐姿心理學）
1.2怎么說比說什么更重要
1.2.1位次與心理影響建立同盟
1.2.2有效傾聽才能針對表達
1.2.3交談時的植入式廣告
1.2.4有效自我介紹-提升記憶與制造暈輪效應
1.3內容應當結構化
1.3.1方便他人記憶和理解的表達技巧
（五）禮儀與心理
1.禮儀心理學
2.人際吸引
3.禮儀與社交心理困惑
3.1破除困惑成為社交高手
體驗：哈哈鏡（提升學員對禮儀的重視并發現自身差距）

第二章 行禮—個人三儀
你知道要從哪三個方面升華自己讓別人刮目相看暗自贊許嗎？
一、靜之儀容
（一）首之發型
1.發型影響力
2.額頭的秘密
（二）面之儀容
1.妝容
2.飾品
練習：魔鏡
二、動之儀態（練習）
（一）恰如其分的眉目傳情
1.安全距離不可小覷
2.目光得體注重教養
練習眉目傳情
（二）站、走、坐、蹲、及手勢規范
1.站姿
1.1不雅站姿面面觀
1.2正確站立講解
1.3“站如松“練習法
站姿應用場景與練習
2.走姿
2.1不雅走姿面面觀
2.2“三步“做到步態美
2.3行走姿態講解
結合日常場景的走姿練習
3.坐姿
3.1不雅坐姿面面觀
3.2坐姿三元素
3.3正確坐姿講解
3.3.1就坐過程亦重要
3.4坐姿應用場景
結合日常場景的坐姿練習
4.蹲姿
4.1不雅蹲姿面面觀
4.2正確蹲姿講解
4.3蹲姿應用場景
結合日常場景的蹲姿練習
5.手勢規范
5.1讓的規范動作與應用場景
5.2迎的規范動作與應用場景
5.3送的規范動作與應用場景
結合日常場景的手勢練習
三、儀表堂堂
（一）找到自己的風格
1.風格測試
2.匹配色彩與款式
（二）著裝TPO
（三）男女著裝禁忌
日常場景的TPO練習
四、境隨心轉
（一）滋養心田法
（二）情緒的認知調節法
練習

第三章 行禮—社交禮儀
日常的三類禮儀九個場景，你的舉手投足都釋放了對的信號了嗎？
一、接待禮儀
（一）電梯禮儀
1.空間位置如何選
2.主賓之間應有序
3.細致服務獲青睞
（二）乘車禮儀
1.乘車身份與座次
2.乘車上下順序
3.乘車服務細節
（三）初晤禮儀
1.面對面
1.1問候、握手、名片遞送與自我介紹
1.2時間把控
2.云見面
2.1人設打造關鍵點
2.2新媒體添加好友禮儀
2.2新媒體自我介紹禮儀
2.3新媒體工作溝通禮儀（日常工作溝通與視頻會議）
2.4新媒體節日問候禮儀
（四）宴請禮儀
1.陪著領導要規矩
2.宴請客戶是交流
3.同事宴請要湊趣
（五）服務禮儀
1.5-3-1讓對方賓至如歸
2.接觸點與禮儀設計
3.神秘訪客測試法
綜合場景練習
二、交往禮儀
（一）通訊禮儀
1.手機使用禮儀
2.電話接聽及轉達禮儀
3.微信及朋友圈-評、贊、聊、問候禮儀
練習：自檢
（二）送禮禮儀
1.清晰預算明確送禮目的
2.智慧送禮案例討論
3.心理學對贈送禮品的啟示
練習：根據場景和人物描述選擇禮品
三、會議禮儀
（一）位次與選座
（二）避免5儀態
（三）必備5儀態
會議場景模擬，不同角色人員的禮儀