職業化商務禮儀培訓

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課程提綱
第一節 交際禮儀與形象力概述
一 禮儀概述
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
（三）交際三要素
（四）如何將禮儀提升為生活藝術
二 形象力
（一）形象的含義
（二）形象接收方式
（三）信息接收者的影響因素
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達能力

第二節 儀態與著裝
一 儀態
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務儀態
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
（二）著裝與社會期望值
（三）穿著的TPO
（四）女性穿著風格分類
（五）色彩搭配
（六）西服穿著常規
（七）裙服穿著常規
（八）首飾佩戴

第三節 交際禮儀
一 會面
（一）介紹禮儀
（二）握手的禮儀
（三）名片的索取與接受禮儀
二 交談
（一）善于表達
（二）社交場合的忌選話題
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
三 禮品
（一）送禮5要點
（二）宜選的禮品
（三）忌選的禮品

第四節 服務接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
（二）熱情待客
二 指引導覽
（一）引導手勢要優雅
（二）出入電梯
（三）領路
三 座次規范
（一）乘車位次
（二）會晤會議位次
四 宴請
（一）常見的幾種宴請形式
（二）有關宴請活動的幾項組織工作
（三）赴宴禮儀

第五節 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式