有效提升企業中層的管理執行力

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【課程大綱】
第一天——上午
熱身 建立學習團隊
提出問題：何謂管理執行力？電信企業中層干部的執行力表現如何？
當前國營企業管理執行中普遍存在的問題與障礙
執行力= 意愿 + 技能 + 流程
①執行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執行、完成戰略部署，我們應把做好（客服）工作當成義不容辭的責任，而非負擔，應以較高的標準來要求自己。
②執行技能：即要“會做”。就是通過有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時通過自己的工作經驗與心得等順利開展工作
③執行流程：指企業運作流程，包括管理流程和業務流程，對我們企業來說，就是面向客戶的商業過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執行效率的重要因素
無論是意愿、技能，還是流程，都離不開機制，只有合適的機制才能激發員工的執行意愿，提升其執行技能，完善客戶化流程
課題一：當責意識與高效執行
— 如何看待中層的責任意識與管理角色
1、活動體驗：斗生肖
游戲討論：組織運作下的責任擔當與自我意識
2、培養管理者當責的執行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當責 — 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區別
團體當責與提升企業整體執行力的關系
3、不當責的原因：組織行為中的個體防衛
情景教學片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛的手段與途徑
案例研討2：“成功經理人”
思考與研討：
4)傳統管理工作的分工和管理者職責
5)現代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
6)中層主管在組織中的核心，須發揮戰略作用，才能成為組織發展的中堅力量
7)主管的職務角色與人際關系、領導與管理工作的雙向整合
自我測試：你的領導與管理風格
4、工作研討：電信公司有效經營下的執行力障礙
小組討論：A、電信行業員工的責任無處不在
B、學會發現自我工作中的問題
案例分析：《電信經理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓師點評
小結：電信行業高效執行力展現曲線圖

第一天——下午
課題二：溝通協作與高效執行
–如何在團隊合作中提升執行力
1、打造電信企業核心服務能力——團隊執行力團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗：并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉變自我意識 融入團隊建設
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論：
跨部門合作問題分析，跨部門合作協調從哪里開始？
解決跨部門協調合作的三大步驟
3、積極地團體學習促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學習的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學習技能體驗
小組研討：處理團隊沖突的技巧分析
運用團體學習解決問題的心得體會

第二天——上午
課題三：日常管理與高效執行
–如何掌控自我發展的主動權
1、高效執行在日常管理中的提現
區分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態
更高效能而不是更高效率地工作
學習如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我檢視——電信行業日常管理工作分析
日常管理不是日常事務管理，
日常管理是以目標為導向的管理，
日常管理是以信息為基礎的追蹤，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研討
《電信營業部業務經理的煩惱？》
日常管理循環PDCA的四大活動步驟
業務合作流程圖展現與價值鏈合作
PDCA應用的注意事項——管事與管人的整合
設定目標并推動員工向目標前進
把人們的努力引向彼此搭配協作
善于在交流、計劃、組織、規劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導
C：日常管理的工具與重點
小組研討：檢核你的管理工具運營
D：日常管理應用的參考手法

第二天——下午
3、如何管理好你的時間
小游戲：你會利用好時間嗎？
案例片分享：《亂了頭緒的經理人》（上、下兩部）
主管忽視合理安排時間的結果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
自我測試：“你在忙什么？”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標、制定工作計劃、安排優先次序、應付打擾要素、合理分配時間、有效授權
應用研討：給營銷部周經理設計下周工作計劃
小組討論：
制定你的月/周工作實踐安排計劃
培訓小結：
小組研討與個人總結——
明確你的責任意識
清晰你的合作流程
提升你的團隊溝通協作能力
制定你的執行力改善計劃