卓越情商下的人際溝通技巧

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【課程大綱】
一、良好人際關系從“相遇”開始–管理好你要傳遞的印象
“相會方式的重要性”——沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、視線、聲音、說話方式、姿勢、動作：
3、第三次第一印象——語言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：記住姓名、運用姓名的重要性
2、笑容：微笑與大笑
3、話題：話題的多少比深度更重要
方法練習：話題交流

二、經營人際關系，建立和諧氛圍
人際關系——職場必修課程
（一）自信——良好人際關系的基礎
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用親身經驗作更有自信的溝通
4、作更為清晰簡潔的表達
5、注意自己的優點及他人的優點
方法練習：肯定自己與他人
（二）與人建立良好人際關系
1、學習與人建立良好關系的方法
2、善用道歉
3、體驗贊賞的力量
4、用情緒感動他人
方法練習：贊賞、情緒溝通

三、成功人際關系溝通技巧
產生情感“共鳴”——溝通技巧的基本態度
（一）剖析職場常見溝通障礙
（二）表達：如何做到說到別人很想聽
1、雙向溝通：打球的技巧
2、表達有效性
3、不可忽視的情緒溝通
（三）聆聽：會聽比會說更重要
1、提問：打破沉默的策略
2、回應：引發深入交流的有效方法
3、非語言溝通：讓人愉快的共鳴技巧
方法練習：表達、聆聽技巧
（四）讓溝通更具說服力
1、行動益處：激勵他人采取行動
2、證據：增強溝通可信度
3、同理心：從了解到理解
方法練習：用證據激勵他人采取行動

四、總結、制定學習行動計劃