職場情商提升技巧

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課程大綱：
(一) 關于我們這個時代——成功人士的啟示
1.何謂“三個時代”？ 帶給我們什么重要啟迪？
2.變革時代的特點
3.聯合國科教文組織報告：《教育——財富隱藏其中》
4.職業生存之道：
(1)適者生存
(2)先發生存
(3)后發生存
(4)發展才能生存
5.健康、快速、可持續的職業發展之路，何者為王？
6.邁向職業成功的兩條根本途徑？
7.何謂職業的“道、術、勢、法”

(二) 情商管理——情商是什么？
1.冰山理論
2.職業“Ｄ－ＡＳＫ”
(1)Direction 方向
(2)Attitude 態度
(3)Skill 技能
(4)Knowledge 知識
3.職業生存之道
4.智商
5.情商
6.情商的重要性
7.情商與智商的關系

(三) 應用一：基于高情商的心態調整
1.什么是高情商的的職業心態？
(1)為人真誠心——最好的溝通方式
(2)名利平常心——切忌拜金主義
(3)工作責任心——提高敬業精神
(4)事業進取心——不斷挑戰自我
(5)職業自信心——敢于面對困難
(6)胸懷感恩心——感謝他人幫助
2.如何保持高情商的的職業心態？（技巧）
(1)弄清自我定位——知道自己能做什么
(2)明確努力目標——明確自己該做什么
(3)集中主要精力——做好重要的事情
(4)平衡人際關系——回避“螃蟹文化”
(5)開闊氣量胸襟——切忌事事斤斤計較
(6)處理工作之余——下班后，多做一些
應用二：基于高情商的工作思路——思路決定出路
1.思路是什么？指向目標、解決問題的思考模式、思維路徑
2.為什么“思路決定出路”
3.什么是務實的工作思路——年輕人最怕的是“不務實”的工作思路
4.尋找思路，需要突破哪些理念
(1)學會整合資源
(2)培育“三脈”，打造“四憑”
(3)重視戰略、關注細節，形成系統優勢
(4)克服職業的*困難——惰性
(5)關注精力安排
5.如何找到工作思路？——切入點（技巧）
(1)關鍵性問題：職業發展瓶頸
(2)創新性問題：職業前沿問題
(3)系統性問題：職業發展機會
(4)可行性問題：職業優勢、劣勢、機會、挑戰分析

(四) 應用三：基于高情商的“職場人際交往”——人品先鋒
1.溝通姿態
2.雙贏思想
3.系統思考
4.情感賬戶
5.ＡＢＣ情緒理論
6.如何與上級溝通
(1)核心問題
(2)８大核心建議
7.如何與同事溝通
(1)核心問題
(2)８大主要建議
8.如何與客戶溝通
(1)核心問題
(2)５大主要建議