打造情緒生產力

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課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！
一、情商是什么
二、工作情商的18項能力
心理測試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺察力
一、辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負面情緒
一、憤怒管理的秘訣
二、從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習：SCC法則
三、壓力從何而來？
心理測試：你的壓力指數
四、如何管理壓力—艾力斯ABC理論
五、改變想法——改變壓力的感受
情景練習：大腦SPA

第四講：遇到挫折，如何自我激勵
一、誰是樂觀者？
二、如何建立樂觀思維
事件->念頭->后果->反駁->結果
情景練習：樂觀三部曲
三、高情商的激勵技巧
箭射外圍->箭射內圍->箭射靶心

第五講：如何洞察他人情緒
一、反映對方所說內容
二、反映對方內心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍
四、如何處理他人不滿情緒
情景練習：應對的黃金步驟