商務禮儀與職業素養提升

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【課程大綱】
第一模塊 卓越職業素養認知&積極職業心態養成
1.卓越職業素養認知
a）何為職業化
b）職業化素養冰山模型
c）職業化素養提升與個人發展游戲：破冰游戲
2.積極職業心態養成
a）何為職業心態
b）成功定律
c）馬斯洛需求層次理論
d）人財、人才、人材與人裁
e）單位（企業）與個人發展的統一性
f）帶著微笑去工作游戲：開心小金庫
g）新員工六大常見心態解析案例：中國**集團新員工的一天練習：角色轉換場景訓練

第二模塊 得體職業形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應
a）五五三八七原則&七秒鐘定律
b）職業形象的重要性
2.職業形象禮儀
a）男士儀容
b）女士儀容及化妝技巧
c）目光禮儀、禮儀三角區解析
d）TPOR理論
e）男士著裝
f）女士著裝游戲：服裝正式度排序

第三模塊 職場舉止行為提升
1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四種）、走姿學員演練環節
3.職場手勢禮儀
4.體態語言解析案例：如此“點名”的同與不同？

第四模塊 職場交往禮儀提升
1.四大禮儀交往空間解析
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀學員演示環節
6.接待禮儀學員演示環節
7.拜訪禮儀
8.電話禮儀
9.饋贈禮儀
10.位次禮儀多個案例分析

第五模塊 順暢職場溝通達成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙案例：“老外”吃湯圓
4.溝通六法寶
5.有效傾聽技巧游戲：互推得分游戲
6.語言溝通技巧
7.中國人的“*圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通游戲：分組演練“說服”游戲

第六模塊 良好工作習慣養成
1.和諧團隊協作精神培養
a）優秀團隊的三要素：領導、目標、統一
b）團隊定向四問題討論：*電影《蜘蛛俠》與中國電影《集結號》中的英雄主義與集體主義
2.DISC性格認知與團隊合作
游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
3.時間管理
a）二八原則
b）時間管理
c）拖延癥的心理學原理及改變措施討論：番茄時間工作法的應用