銀行零售部管理干部基礎培訓

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課程大綱
一、新金融時代營銷管理八大模塊
——了解客戶需求，滿足客戶需求
1、市場洞察
2、客戶細分
3、目標客戶選擇
4、定位與品牌
5、營銷策略組合
6、量化追蹤與結果追蹤
7、團隊組織與考核指標
8、持續增長
二、新金融時代營銷團隊管理者定位和職責
1、VUCA時代新金融的機遇與挑戰
2、營銷團隊負責人的自我角色精準定位
3、營銷團隊負責人的關鍵職責與市場挑戰
4、營銷團隊管理的主要工作內容-選、用、育、留
5、營銷團隊負責人需具備的核心專業技能
三、活用PDCA循環，完善營銷團隊管理
1、營銷團隊目標設定原則
2、營銷團隊目標設定的步驟
3、年度計劃下的目標分解管理
4、以專業化營銷思維推進營銷策略
5、步步為營的營銷過程管理
1）精細化管理模型-事前、事中、事后管理
2）過程管理的精細化設計-有目標、有措施、有管控、有考核
3）銷售目標細分解、追蹤和控制
4）時間管理在過程管理中的應用
5）銷售過程管理關注重點：
四、營銷團隊的建設與管理
1、營銷團隊核心競爭力–個人綜合素質與團隊精神之養成
1）銀行管理者的工作責任與肩負使命
2）營銷人員的角色與定位
3）新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐
4）營造良好團隊氛圍
5）鑄造核心團隊文化
2、以進階培養的形式組建營銷團隊
1）組織有效的營銷培訓
2）掌握營銷人員培訓的要點
3）新進營銷人員的培訓安排與指導程序
4）進階式培訓計劃設定
5）營銷人員的職業生涯規劃宣導
五、績效管理與績效改進
1、從績效考核到績效管理
2、匯聚團隊智慧與經驗的員工輔導技巧
1）有效的晨、夕會經營流程
2）營銷復盤面談技巧
3）營銷技巧輔導-面對面成單、營銷活動執行、客戶管理與深度挖據、
3、何謂績效改進
1）專業的含義
2）成為解決問題的高手
3）績效改進的基本邏輯
4、解決問題
1）什么是真正的問題
2）問題厘定的6個維度
3）解決問題的3個原則
4）MECE 黃金法則（2021/4/22）
——認清問題所在就等于解決了問題的一半
5）真的懂“二八原則”嗎？
六、員工溝通與激勵
1、營銷團隊負責人與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除
1）遵循職場原則，實現真正有效溝通
2）造成溝通障礙的原因
3）現場人際關系管理要訣
4）溝通的PAC理論與實踐
2、員工情況梳理
從小白到高手
情境管理
3、員工激勵
1）激勵模型
2）激勵員工的四大法則
3）員工激勵的正確方法
4）員工的情緒管理
5）代際管理
6）胡蘿卜加大棒外的第三種驅動力
七、積極奪取商機的新營銷策略與執行
1、金融新營銷創新思維-整合營銷全維度策劃
2、銀行客戶全生命周期精準營銷-細分、數據化、經營與維護閉環
3、新技術下零售金融情景化營銷策略
4、公/私域流量運營模式-從流量思維到用戶思維的轉變
5、金融服務場景挖掘與聯動-客群、渠道、產品需求