跨文化溝通與管理培訓

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課程大綱：

一、關于文化——企業最佳的國際化戰略武器
1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性
2、公司在各大洲主要客戶國家的文化差異性
3、當地宗教教義與不同客戶國家的經營倫理
4、公司文化與產品國際營銷及文化傳播的關系

二、時代變革——文化沖突與共融
1、文化環境對國際化發展的影響
2、案例：國際化公司的多元文化
3、東西方文化差異以及思維方式
4、中國傳統文化與世界文化共融
解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼——文化區域與細節
1、主要國家地區商業倫理
2、公司主要客戶國家地區風俗
3、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
4、各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣

四、文化公關——跨文化的客戶關系管理
1、跨文化溝通對市場營銷人員含義
2、宗教、商業文化與客戶關系管理
3、公司主要客戶國家主流行事方式
4、跨文化談判及跨文化的人際管理
5、跨文化管理的“萬能”溝通方式
案例：茅臺酒里的跨文化管理智慧

八、影響跨文化溝通的主要因素
1、感知
2、成見
3、缺乏共感
4、種族中心主義

九、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？
1、跨文化溝通主要障礙
2、跨文化溝通策略與技巧
3、文化差異與溝通方式差異

十、與外籍員工相處時的禮儀
1、社交禮儀
2、服飾禮儀
3、餐飲禮儀
4、習俗禁忌
5、業余生活如何相處？

十一、外籍管理者與領導風格
1、外籍管理者的風格
2、如何對待時間管理
3、如何對待意見反饋
4、如何有效激勵下屬
5、外籍管理者眼中的高績效員工

十二、跨文化管理五步走
第一步：定義第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研討：宏基全球化管理之經驗

十三、跨文化管理的六個關鍵領域
1、跨文化溝通
2、跨文化領導
3、跨文化談判
4、跨文化沖突管理
5、跨文化問題解決
6、跨文化培訓管理

十四、跨文化管理與團隊合作
1、如何界定團隊
2、跨文化團隊及其類型
3、跨文化團隊的沖突與管理
4、如何打造優秀的跨文化團隊
案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

十五、處理跨文化沖突與爭端
（案例分析、小組討論）
1、中國員工與外籍員工（上司）矛盾起因
2、中國員工與外籍員工（上司）如何對待和解決矛盾沖突