卓越管理溝通技巧

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簡要提綱：
1. 溝通=表達力+理解力
溝通是一種信息互動
社會交往、與人協作能力的體現
表達力是溝通的基礎
理解力是溝通的關鍵
為什么有人出口成章
經驗很重要，方法最重要
小組實戰演練和點評
2. 管理溝通的目的是實現工作目標
有效推動目標才是卓越溝通
對相互關系和職業角色的理解
適應工作情景，實現工作目標
卓越管理溝通的三大基本原則
小組實戰演練和點評
3. 溝通要有建設性
有效溝通：不但要溝通，更要達到溝通的目標
管理溝通的一個最重要的工具
做人好，做事一定好
同事不配合工作怎么辦
小組實戰演練和點評
4. 工作效率源于*性溝通
*保障工作效率和效果
模糊往往“另有企圖”
準確完整的“工作溝通公式”
小組實戰演練和點評
5. 策略性是一種溝通藝術
關注別人是首要策略
迂回表述和因勢利導
轉換角度的溝通技巧
如何批評或輔導下屬
情境對溝通的強烈影響
溝通也要講辯證法
一個重要的說服矩陣
小組實戰演練和點評
6. 自我訓練的方法和技巧
最好的技巧是內涵
積累反思，在自我訓練中持續改善