基層管理人員必備職業素養

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【課程大綱】
一、基層管理干部崗位認知：做一個在本職崗位為公司貢獻高價值的人
1、基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標是提升團隊績效
2、基層管理干部的角色：決策執行者、政策研究者、服務提供者、關系協調者、制度監督者
3、定位要求：明晰組織架構，深刻認識角色分工，賦予自身角色足夠的價值，工作到位但不越位
4、少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局
5、帶領團隊成員服務好內外部客戶：強烈的服務意識、端正的服務態度、高超的服務技巧
6、采用恰當的交流方式，安排和檢查下屬工作
心理學工具（一）：心理學讀心術引領者是什么心理
案例：企業某位基層干部特別想做好自己的工作，但因為格局不夠，定位不準，還是員工角色
二、基層管理干部的崗位職責與使命
1、督促指導—監督指導員工按規定完成任務
2、溝通協調–人際關系能力、橫向聯系協調能力、處事應變能力和解決日常業務中突發事件的能力
3、計劃實施–配合上級擬訂各項計劃并負責具體組織實施
4、以身作則–主管應，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神
5、控制培訓–掌握各項業務工作并使之按程序正常地進行，并能準確地示范和培訓員工
8、評估獎懲–對員工工作表現作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的原始數據和依據
心理學工具（二）：*心理學實驗布雷迪的猴子，提示管理者的責任更大
案例：某基層管理人員運用管理智慧，充分調動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個部門來
三、基層管理干部與上級相處的原則
1、到位不越位
2、對上級決定、規定、文件不打折扣傳達落實執行
3、對上級文件指示或交辦的事情盡快落實并有回音
4、對上級匯報規范、嚴謹、簡潔，忌報喜不報憂
5、對上級提出要求要明確
6、不隨便請示，請示要有方案
心理學工具（三）：了解他人需要三步驟
案例：企業某位基層干部小山頭，針插不進，上下級關系不和諧
四、基層管理干部高情商溝通能力訓練
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：賦能式溝通具體步驟
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉變為賦能式溝通
五、以身作則深度工作帶領團隊用業績說話
1、神秘的心流狀態，是提高工作效率的*秘訣
2、深度工作的原理：神經學、心理學、MBSR、MBCT
3、專注力：無價的資源和七大能力中的基礎能力
4、不要只是看起來很忙
5、人無法用累積重復的浮淺工作得到深度工作的價值
6、引領團隊深度工作業績說話
心理學工具（五）：心流體驗量表
案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重
六、高質高效，成就高水平橫向服務
1、高質高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值
2、準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處
3、只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本
4、用結果換信任：結果是可以交換的價值
5、獲得*結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維
6、企業的發展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業真正需要的則是既有能力又富有責任感的管理者
心理學工具（六）：關系改善三步曲，如何贏得他人合作
案例：九段秘書的案例