跨部門溝通與團隊協作

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【課程大綱】
課程破冰
我們的時代案例分享
互聯網時代的倒三角組織結構圖
1)未來的組織特點
2）傳統的正三角組織結構圖
第一單元沙盤推演
沙盤推演
沙盤歷史
沙盤推演規則和任務
小組任務分與團隊組建
分享點評
第二單元沙盤團隊建設與執行
團隊帶頭人
沙盤團隊的組合
成員優勢與崗位匹配度
協調作戰
團隊制度
共同目標
討論決策——行動方案
行進前的集中采購
讓我們從這里出發
在路上……
第三單元認識跨部門溝通與協作
視頻《北平戰與和》案例
思考：您認為溝通中雙方出現沖突的根本原因是什么？
思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙
站在全局看協同：組織為什么需要高效的跨部門協同
課程核心模型：三層九維分類法、協同致勝四部法。
第四單元全局意識引領員工思想趨同
企業里的蝴蝶效應
擁有高信任度企業的行為
案例：德國復興信貸銀行案例
大局觀是統領企業行為的最重要原則
建立合作共贏的思維
第五單元溝通技巧訓練
在跨部門溝通中容易產生的障礙
溝通的經典模型
創造正面氛圍
三步建立親和力
巧用封閉/開放式問題
發問和聆聽的技巧
第六單元：跨部門溝通的解決之道
一：建立合作共贏的思維方式
性格測評工具DISC
你想要的是什么？你輸我贏
你輸我輸
你贏我贏
第七單元：增進情感連接
從喬哈里窗看我們的關系
愛的傳遞
表達真誠的欣賞與認同
換位思考
項目體驗：背靠背的啟發
第八單元：跨部門溝通中的要點
完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
正式溝通—建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
非正式溝通—提升情感帳戶的存款
知己知彼—輪換崗位，加強對其它部門的理解
雙向溝通，明確5W2H
要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍
多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通
信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統
第九單元課程總結
1、課程內容回顧與總結
2、問題和解答
3、個人行動計劃及分享