高績效溝通能力訓練

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課程內容：
第一部分：溝通的兩個前提
-案例一：誰的責任？
-案例二：精于變通的老板在香港為什么被起訴
-剖析:以上兩個案例結果尷尬？
-溝通的兩個前提
← 確定溝通雙方所交流的內容是同一件事
← 溝通的各方用同一個評價標準評判
← 在溝通中如何融入目標管理Smart原則
← 練習：如何設定統一的批判標準

第二部分：被溝通者期望從溝通中得到什么
-案例：注重對象不同的溝通技巧為何不起作用
-練習：能把握住溝通對象的特點嗎？
-案例分析：溝通對象期望從溝通中獲得什么
-溝通在那里展開？

第三部分：溝通的三個環節
-溝通的三個環節：說、聽、問
← 案例：傾聽并非溝通的主要障礙
← 建立溝通規則
-說：提升敘事能力
← 在溝通中合理運用5W2H
← 結論性描述與原因性描述
← 技巧：情緒有問題
-聽：把握關鍵信息
← 聽什么：關鍵信息無遺漏
← 怎么聽：遵循5W2H
-問：引導溝通、提升質量
-發現問題
-合理引導
-完美教練：激發與激勵
← 思考：如何在溝通中行使管理者職能
← 練習：溝通中的管理職能能力體現

第四部分：目標達成過程（1）
-目標如何實現
-目標節點：關鍵點與里程碑
-案例練習：如何把握關鍵點
-管理者如何就關鍵點進行適時溝通
-里程碑：管理必須監控的區域
-達成結果：溝通什么，控制什么
-過程溝通能力提升

第五部分：應用輔導
-現場案例剖析
← 公司案例（需與客戶業務相關項目）
← 領任務時他應該分別對上級如何溝通？
← 他應如何對部屬分配任務？
← 在這項任務中他應把握哪些關鍵點？
← 任務執行過程中他應溝通什么控制什么？
-（角色扮演）運用溝通2131法則
← 與下屬溝通
← 與同級溝通
← 與上級溝通
← 與商務伙伴溝通