知識圖譜經驗萃取復盤內化

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【課程內容】
一、知識圖譜—對管理崗位經驗知識的認知
引言：一場思辨會
“老員工想對新員工說些……” “新員工在想什么？在做什么？”
點評：人人為師的時代已經來臨
1、對管理經驗萃取成功的理解
是員工真正需要的
對員工工作有幫助的
2、對管理經驗萃取工作的開發
案例：丁主任的困惑
“教育化”開發
點評：人才培養拼圖
工具：人員勝任力模型
3、管理經驗萃取及推廣的四大方式
工具：知識手冊&經驗萃取
方法：案例開發&TTT
教練：教練技術&復盤技術
導師：心智模式&初級心理學技巧

二、經驗萃取–管理經驗萃取流程
訪談業務專家獲得典型成功案例
1、說服：明確主題，拆成場景
1)業務大牛哪些方面要說服？
BEI及訪談引導技術的引用?
2)業務大牛的觀點說服內容
要點
新點
痛點
演練：以3-5人為一小組，認領一個主題，繼而拆分為業務場景
每人負責2-4個業務場景的經驗萃取
2、提煉：*實踐、經驗顯現
整合典型工作任務的理論模型、步驟流程、工具方法和范例整理目標
提煉的步驟及原則：驗顯性化、步驟流程化、標準可量化、執行工具化
演練：標準的量化及工具的使用
3、呈現：案例呈現、高效復制
呈現的形式
標題流行化
案例場景化
經驗概要化
步驟具體化
結尾強調化
演練：現場編制管理經驗萃取案例?
4、應用：管理經驗萃取流程手冊
手冊的七大內容

三、復盤內化–管理經驗推廣
1、經驗推廣的前置基礎
務虛計劃的編制
2、經驗推廣的工具設計
經驗推廣存儲－－知識護照
經驗推廣維護－－經驗地圖
經驗推廣共享－－共享中心
經驗推廣評價－－知識考核
經驗推廣安全－－IT中心
經驗推廣激勵－－推廣制度
3、經驗推廣的傳承方法
現場編制務實的推廣計劃