溝通與銷售技巧訓練

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【課程大綱】
第一講 溝通是通向成功的鑰匙
1.演講與口才是必修課
2.有思想，不會分享等于沒有
3.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
4.成功者必備：全天候溝通技巧

第二講 有效溝通技巧
1.溝而不通是什么原因
2.信息發送、接收、反饋
3.有效發送信息的技巧
4.溝通的第一法寶：積極聆聽
5.有效反饋技巧

第三講 肢體語言的魅力
1.溝通的第二法寶：彼此信任
2.有效溝通的姿勢
3.請注意溝通時的眼神
4.第一印象很重要
5.說話語氣及音色的運用

第四講 高效溝通流程
1.事前準備
2.確認需求
3.傾聽反饋
4.溝通的第三法寶：同理對換
5.闡述觀點
6.探討異議
7.達成協議
8.共同實施

第五講 因人而異的溝通技巧
1.孔雀型
2.老虎型
3.考拉型
4.貓頭鷹型
5.變色龍型

第六講 電話溝通技巧
1.撥打電話
2.接聽電話
3.轉達電話

第七講 客戶談判技巧
1.合情合理
2.有理有據
3.騎虎難下
4.軟硬兼施
5.投其所好
6.趁熱打鐵
7.氛圍營造
8.提問技術
9.迂回戰略
10.幽默智慧
11.攻心為上
12.保持原則