問題分析與解決技巧

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課程大綱

第一單元：何謂問題 / 如何發現問題
1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2.問題是用來擴大我的能力范圍的
3.主管的主要任務是發現和解決問題
4.問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類
5.問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
6.發現問題的正確態度
7.生產持續改善從發現問題開始

第二單元：解決問題的基本理念
1.解決問題的誤區
2.有利于解決問題的環境
3.對癥治療與根本治序（治標與治本）
4.解決問題的標準程序

第三單元：什么是質量問題
1.制造業質量問題的類別
2.如何發現并定義質量問題
3.對產品質量問題的理解及結構化
4.4M1E與產品質量問題的關系
6.對KPC及KCC的認識
7.常用的質量管理圖表工具

第四單元：運用QC 手法在分析問題上應用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產問題案例分析

第五單元：糾正預防措施
1.何為遏制措施、糾正措施及預防措施
2.真因分析
3.實例分析不同措施的采取
4.糾正措施報告及實施案例

第六單元：系統化解決問題
1.了解現狀
2.組織解決問題的團隊
3.發現并消除異常
4.分析問題的真因
5.制定改進計劃
6.實施改進措施
7.檢驗改善的結果
8.鞏固并擴大改善的成果與范圍

第七單元：幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責
2.幫助下屬解決問題的有效工具－團隊模式
3.幾種有效的解決問題團隊形式
4.鼓勵及固化團隊解決問題能力

第八單元：案例分析與回顧
1. CAR&8D實例簡介和分析
2. 情景模擬與實際演練
3. 學員培訓心得和評論