全面質量管理訓練營

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【培訓大綱】
模塊一 全面質量管理的重要價值
引導案例
1、質量管理發展的歷史
2、全面質量管理的概念
3、全面質量管理的特點
a) 全面性
b) 全員性
c) 預防性
d) 服務性
e) 科學性
4、全面質量管理的意義
5、全面質量管理的支柱
a) 質量控制及時全面
b) 持續改進的自動化
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1、全面質量管理與傳統質量管理的根本區別是什么
2、全面質量管理特點有那些

模塊二 夯實全面質量管理的基石
引導案例
1、企業質量管理缺失了什么
2、企業質量管理面臨的困境
a) 質量認知錯位
b) 質量目標模糊
c) 質量關鍵要素不全
d) 質量節點把控缺失
3、全面質量管理必先更新管理
a) 什么是管，什么是理
b) 質量管理的行為誤區
c) 質量管理的關鍵任務
4、客戶需求是全面質量管理的起點
5、工作分析是全面質量管理的基石
a) 三大試驗與全面質量管理
b) 工作分析與全面質量管理
c) 質量管理偏差的根本原因
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1、質量管理的行為誤區是什么
2、工作研究對全面質量管理有什么啟示
3、質量管理出現偏差的根本原因是什么

模塊三 全面質量管理的關鍵技術
引導案例
1、全面質量管理需要技術支撐
a) 全面質量管理不僅是理念
b) 全面質量管理不僅是領導
c) 全面質量管理是全員聯動
d) 全面質量管理需技術串聯
2、全面質量管理關鍵技術運用
a) 八化管理技術建立全面質量管理體系
b) 動作轉換技術明確質量管理關鍵節點
c) 關鍵動作管理技術確保全面質量管理
3、全面質量管理實施關鍵步驟
a) 提取與梳理
b) 優化與系統
c) 標準與制度
d) 工具很關鍵
e) 僵化與固化
實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）
1、運用八化管理技術提取梳理全面質量管理的關鍵流程
2、運用動作轉換技術找準全面質量管理關鍵流程中的關鍵動作
3、運用關鍵動作管理技術制定全面質量管理關鍵動作的行動計劃