產品力和服務能力培訓

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課程大綱
第一講 產品力是房企的生存之道
一、講情懷，形成良好的品質文化
1、老板或高管都有情懷，甚至是產品控
2、品質由設計師說了算
3、每個人都對品質有敬畏之心
二、從產品研究到后期維護，都舍得砸錢
1、舍得投入做客戶研究
2、舍得投入經費搞研發設計
3、交付后，舍得投入經費維護
三、用最好的團隊，最牛的供方
1、舍得砸錢挖人，打造最牛的團隊
2、舍得投入培養團隊
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度體系，加強品質控制
1、搭建產品品質標準體系
2、建立獨特的質量管控體系
3、定期復盤總結
五、正視競爭趨勢，正視產品問題，謀求提升產品力
1、對地產“產品”的再認知
2、提升產品力兩大利器：創新+產品線開發
3、產品和產品線創新，要真正有執行力

第二講 服務能力提升訓練
一、樹立服務意識，提升服務水準
1、客戶并非是被動選擇者
2、需要更快速提出解決方案
3、服務升級的基礎是人員升級
二、專家型服務水準的基礎模型
1、頭頂狀態——每個人都會以自己所喜歡的狀態去提供服務
2、腳踩流程——簡單、直接、有效的服務需要流程的精簡和標準化
3、一手工具——提供必需的工具，帶領客戶快速解決問題
4、一手方案——提供的方案是否能夠解決問題，是考驗方案有效性的關鍵
三、服務品質的三大指標
1、鄭重程度
2、體驗速度
3、親切程度
四、服務的三個層次
1、份內的服務
2、邊緣的服務
3、與銷售無關的服務
五、“恰到好處”是服務的最高境界
1、把握客戶的真實需求
2、服務必須給客戶起到有益的作用
3、培養忠誠客戶的營銷手段
課程回顧和總結