以客戶為中心的服務創新工作坊

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課程大綱
第一部分 什么是創新？
1.創新是怎么發生的？
2.關于心流
3.創新三種思維
– 問題導向
– 能力導向
– 機會導向
4.創新本質
5.創新三問
6.創新服務方案分析框架
7. 你針對哪些客戶（細分）提供什么樣的價值主張？
8.你如何接觸到你的客戶？

第二部分 探詢客戶價值主張
1. 四種客戶價值主張
2. 客戶畫像
3. 客戶價值折線圖
–找出客戶價值要素
–競爭對手的客戶價值折線圖
–創新工具：藍海式戰略
4.客戶價值主張的是個特質
5. 列出與你現有的價值主張相關的所有產品服務
6. 創新工具：驚喜狂奔法SCAMPER
產出：客戶價值主張

第三部分 客戶需求分析
1. 列出客戶的痛點
2. 對客戶需求的挖掘與探索
3. 收益創造服務方案
4. 痛點解決服務方案
5. 客戶需求分析圖
產出：創新服務方案

第四部分 創新策略
1. 傳統思維VS平行思維
2. 創新策略
– 創新工具：*
練習： 帶上不同的帽子完善解決方案
產出：創新策略
3. 講師總結
4. 課程復盤
5. 團隊反思：ME-WE-US