中層領導溝通能力提升

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【課程大綱】
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統溝通和團隊知識的；
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果

模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態
建立信任
信任的兩種類型與自我檢測
建立信任練習
發問基本技能訓練
什么是發問？
如何進行發問？
發問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽音畫圖
情景演練：工作回饋

模塊三、輔導反饋
績效目標設定與反饋
什么是達成共識的目標
達成共識的方法
視頻學習與演練
能力提升訓練
輔導下屬是管理者的責任
視頻學習與演練
模擬演練：當好師父

模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
了解上司風格的４個途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對下屬的期望
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬

模塊五、跨部門溝通
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
如何建立信任
信任賬戶
流程的意義
職責與流程
部門間的客戶服務鏈條

模塊六、總結提升
來自*的教誨
我們學到的知識
我們的行動計劃