管理者的管理角色與高效溝通

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課程大綱
第一部分：引言(第一天上午)
一、如何達致卓越的學習效果?
二、管理者的自我管理與部屬管理
1、自我管理——— 角色認知、時間管理、自我認知；
2、部屬管理—— 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權–績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網絡
三、管理者如何扮演好三種管理角色
1．導師角色：傳授知識、技能與方法
2．教練角色：激發與鼓勵
3．督導角色：發現問題，督促改進，監控結果。

第二部分：人際溝通及高效管理溝通的基本概念和技能 (第一天下午)
一、什么是無效溝通、有效溝通、高效溝通?
二、高效管理溝通對企業、管理者個人生活事業的重要意義
三、溝通能力自我測試
1、言語溝通能力測試
2、管理情境下的溝通能力測試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類:人際溝通、管理溝通、商務溝通
5、有效溝通中的聽、說、問的技巧
1)、有效傾聽提高領導力—–登上“傾聽的珠穆朗瑪峰”
不予理睬–佯裝傾聽–控制–第一印象–尊重
—–換位思考—-激勵–全神貫注的傾聽
聆聽游戲：猜謎語
案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單
2)如何讓講話富有成效
四大忌諱：
——-流言蜚語、枉下判斷、借口和威脅
六大公開秘訣 ：
——-宣言和號召、保證和承諾、請求和邀請、欣賞和肯定、講故事、幽默
《慎言集訓》—–說話“十貴”
3)巧妙提問的技巧
溝通游戲：背靠背
6、 人際風格溝通技巧
——-分析型
——-駕馭型
——-表現型
——-平易型
7、如何有效說服?高效說服的八條錦囊
8、管理溝通的障礙
9、如何運用高效管理溝通化解工作中的矛盾沖突

第三部分：怎樣與上司高效溝通(第二天上午)
一、適應上司的領導風格和溝通特點
二、向上司請示與匯報工作的程序
三、如何接受上司指示
四、如何向上司提出合理的建議
五、如何向上司發表異議
六、與上司溝通的金句妙用
案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通
一、與同級高效溝通的四把金鑰匙
二、與同級溝通的三種方式
三、跨部門溝通與協作常見問題解決
四、與同級溝通的金句妙用
案例研討、視頻演練

第五部分：怎樣與下級高效溝通(第二天下午)
一、如何下達高效工作任務指令
二、表揚(贊賞)的技巧
三、批評的技巧
四、如何做高效的授權溝通
五、與下屬高效溝通的五個金手指
六、與下屬高效溝通五部曲
七、如何與下屬做高效工作反饋溝通
八、與下屬溝通的金句妙用
案例研討：一位企業事業部空降職業經理人的經歷
商戰視頻游戲演練

第六部分:培訓評估總結、個人行動計劃
請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中