管理者的高效溝通

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課程大綱：
第一部分：引言
1、如何達致卓越的學習效果
2、管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理——— 角色認知、時間管理、自我認知；
2）部屬管理—— 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權–績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網絡

第二部分：溝通的基本概念和技巧
1、有效溝通的定義與重要意義
1）無效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念
2）高效溝通對企業的意義
3）高效溝通與個人事業、生活成功的關系
2、溝通能力自我測試
1）言語溝通能力測試
2）管理情境下的溝通能力測試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類和常見的溝通渠道
5、有效溝通中的聽、說、問的技巧
1）有效傾聽提高領導力—–登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“
-案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單
-聆聽游戲
2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣
3）巧妙提問的技巧
6、人際風格溝通技巧
7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發表異議
5、 說服上級的技巧
6、如何處理和上級的沖突和矛盾
7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通
1、與同級高效溝通的四把鑰匙
2、與同級高效溝通的兩個關鍵
3、與同級溝通的三種方式
4、案例研討:部門主管工作協調會

第五部分：怎樣與下級高效溝通
1、如何聽取下屬匯報工作
2、如何聆聽下屬的意見和建議
3、如何下達有效的工作任務和指令
4、如何高效溝通激勵
5、贊賞的技巧
6、批評的技巧
7、授權溝通
8、如何與下屬做高效工作反饋溝通
9、與下級溝通的三心二意
10、與下級高效溝通五步曲
-案例研討：松下幸之助批評下屬的故事
-商戰游戲：利益*化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓總結