商務禮儀與銷售能力提升

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課程大綱：
一、銷售人員的“儀表”禮儀
1. 銷售人員形象四原則
2. 女銷售的形象要求
1) 場合著裝
2) 裙裝五不準
3) 佩戴首飾四大原則
4) 化妝注意事項
3. 男銷售的形象要求
1) 公務西裝的選擇
2) 公務襯衫穿著“五”原則
3) 公務領帶
4) 公務配飾三一定律

二、銷售人員的“行為舉止”禮儀
1. 站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧
2. 男士標準站姿
3. 女士標準站姿
4. 標準坐姿
5. 握手――這5秒鐘意味著經濟效益
6. 微笑――運氣和財富的交換器

三、銷售人員的“餐飲”禮儀——餐桌上的哲學
1. 宴請準備
2. 中餐餐飲禮儀
1) 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
2) 餐具的正確使用方法
3) 中餐的座次原則
4) 中餐宴請外賓的要求

四、銷售人員的“會見”禮儀 ——使商務拜訪或商務接待更加規范
1. 銷售人員的介紹禮儀
1) 自我介紹三要素
2) 為他人做介紹
3) 銷售人員的介紹順序原則
2. 遞送名片的原則
3. 商務迎接、送別的原則
4. 商務轎車禮儀

五、銷售觀念的建立

六、銷售的前奏曲——準備
1. 了解你的產品、公司資料、銷售區域等狀況
2. 建立有效的準客戶名單的方法
3. 尋找黃金準客戶
4. 銷售前的個人及心里準備
5. 了解客戶的購買心理

七、接近客戶
1. 接近的定義
2. 接近的方式

八、有效的產品講解技巧
1. 產品講解的目的
2. 產品講解的形式

九、銷售建議書的定制技巧
1. 定制銷售建議書的意義
2. 銷售建議書定制的指導方針
3. 銷售建議書的五大結構框架
4. 建議書包括的其他重要元素
5. 建議書各大部分的結構關系
6. 建議書各大部分的定制建議

十、交易談判技巧
1. 談判的定義
2. 交易談判的特征
3. 交易談判的構成要素
4. 交易談判的評價標準
5. 交易談判的基本原則
6. 談判議程
7. 交易談判的五大階段
8. 談判僵局的處理

十一、促成交易與締結的技巧
1. 成交的定義
2. 識別客戶購買信號
3. 客戶購買信號的運用
4. 有效締結的方法
5. 成交后注意事項

十二、簽約知識
1. 談判協議書的起草與簽署
2. 銷售合同的正文內容