基礎商務禮儀修煉

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課程大綱

第一板塊：商務禮儀培訓 之 解讀禮儀
一、 商務禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關系
三、 商務禮儀怎么與工作實際有效結合
四、 商務禮儀的四大精髓
五、 學好商務禮儀的六大準則

第二板塊：商務禮儀培訓 之 “儀容管理”
一、 商務儀容的三點基本要求
二、 商務職員的儀容標準
三、 商務女性的美容化妝禮儀
四、 商業男性的面容禮儀
五、 形象細節決定成敗

第三板塊：商務禮儀培訓 之“形象管理”
一、 商務人員職場著裝類型
二、 商務人員的著裝的規范
三、 商務人員著裝的TPO原則
四、 商務場合的不同類型
五、 商務活動中穿著西裝的注意事項
六、 國際幾大主流西裝款式
七、 領帶的結法及注意事項
八、 商務女士巧配飾品

第四板塊：商務禮儀培訓 之 “魅力體態管理”
一、 什么叫體態語言
二、 體態語言的五種功能
三、 正確解讀體態語言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務人員的站姿訓練
六、 商務人員的坐姿訓練
七、 商務人員蹲姿基本要求
八、 商務人員的走姿訓練
九、 商務人員的手勢禮儀
十、 商務人員鞠躬的基本規范

第五板塊： 商務禮儀培訓 之 交談及表情禮儀
一、 商務交談的注意事項
二、 商務交談的忌語
三、 商務交談的三不準
四、 表情在商務中的作用
五、 商務人員的目光訓練
六、 微笑所表達的含義
七、 商務人員微笑禮儀訓練

第六板塊 商務禮儀培訓 之 嫻熟接待禮儀
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務活動中的介紹禮儀
三、 商務活動中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務宴請基本禮儀
六、 商務陪客行進及位置禮儀
七、 商務見面禮儀

第七板塊：商務禮儀培訓 之 高品質溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容； 2、聲音語言；3、態度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方關心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區
四、聆聽對方核心需求
（1）、學習了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）