職場問題分析與解決

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【課程大綱】
認知層
導入：系統思維的力量
破冰案例：【百歲人生】提升整體思維底層認知、快速吸引注意力
案例：甲骨文的啟示-新時代職場各項問題分析與解決必然性和重要性
1、三大破冰案例感知“系統思維思考及初步結構化魅力及鋪墊”
1）我的自律與*
2）五感啟示-邏輯的重要性
3）透過現象看本質-剝洋蔥理論
2、正視職場各直線問題思考的“隱形殺手”（厘清不暢思考重要性正確認知）
1） 如何調節（消除抵抗）
工具：ABC理論，從一般企業管理流程看問題分析解決
案例：公交車上哭鬧的小孩，商場與奧運會解決問題的啟示
2）慣性思維
案例：乘電梯的啟示
工具：DISC解析
3） 會議思維啟示
工具：羅伯特議事規則的效果
3、系統思考的工具技巧無處不在
案例互動：如何用30秒開一個部門會議（工具：思維導圖系統思考）
4、化固化思維破猜疑思考工具-六頂帽子打破“系統思考的障礙”
互動：*六項思考帽實景練習應用
5、系統思考工具：麥肯錫金字塔模型結構化思維-問題分析解決建模
1) 結論先行
2) 以上統下
3) 分類匯總
4) 邏輯遞進
案例：結構化思維的效力
6、系統思考的過程
5) 邏輯思維
6) 明確想要的與需要的
案例：茅臺酒，電信，IDEO
互動：人生標尺
工具：MECE法則
7、結構化高效問題解決致勝問題的解決
1) 非暴力溝通解決事件
2) 事件安排處理萬能結構公式
案例：愛喝酒的他/她
工具：SCQA

應用落地：系統思維在問題分析解決落地應用
1、*冰山模型的啟示
工具：冰山模型與NLP下的思考+教練式問話
2、思維模型在實景下的應用體驗
互動：社會沙盤劇啟示
3、分析解決思維模型與工具職場應用-做更好的管控分析解決
工具：雙贏協議、目標計劃表
4、職場落地應用工具-做更好的分析解決
工具：SMART+5W2H=黃金圈法則，四象限
5、職場問題解決有因果閉環-*
工具：PREP，SDS
6、課后-思維導圖回顧總結（系統思維及問題分析解決落地應用練習）