如何做一位出色的班組長

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課程大綱

1、班組長的價值定位與管理技能（1.5H）
☆ 班組長所面對的管理挑戰
☆ 為什么管理能力越來越重要？
☆ 好班組長的條件
☆ 班組長應具備的核心技能
☆ 如何成為杰出的班組長
☆ 建立正確的管理意識
☆ 班組長的自我要求
☆ 案例討論：我與上司的關系
☆ 掌握上司的需求
☆ 如何處理與上司意見對立
☆ 上司會提拔什么樣的部屬？
☆ 上司不喜歡什么樣的部屬？

2、現場 6S管理技巧（2.5H）
☆ 游戲導入：紙牌的誘惑
☆ 整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄
☆ 游戲：找數字
☆ 整頓（SEITON）：科學布局，取用快捷
☆ 清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環境
☆ 清潔（SEIKETSU）：潔凈環境，貫徹到底
☆ 練習：看看以下如何改善
☆ 安全（Safety）：遵守規范，防患未然
☆ 修養（SHITSUKE）：形成制度，養成習慣

3、有效溝通技巧（3H）
☆ 測評：溝通能力
☆ 溝通的定義
☆ 為什么需要溝通？
☆ 雙向溝通游戲
☆ 溝通的六大要素
☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？
☆ 角色扮演：溝通中的角色問題
☆ 有效溝通的要訣
☆ 身體語言比語言更可信
☆ 溝通是傾聽的藝術
☆ 練習：感覺與實際的練習
☆ 下對上的溝通技巧
☆ 平行的溝通技巧
☆ 上對下的溝通技巧
☆ 溝通的黃金、白金定律
☆ 練習題：這樣的情況你應如何溝通？

4、問題分析與解決技巧（2H）
☆ 問題是什么？
☆ 問題的分類
☆ 為什么要培訓解決問題的能力？
☆ 個人（競爭和勝任）的能力包括哪些？
☆ PDCA 循環的方法和步驟
☆ PLAN——計劃
☆ 小組練習：頭腦風暴法
☆ DO——執行
☆ CHECK——檢查
☆ ACTION——改善
☆ PDCA 循環運用舉例
☆ 分析解決問題的八個步驟

5、員工輔導與教導技巧（3H）
☆ 過去的輔導與現代的輔導有何不同？
☆ 小組討論：輔導有哪些好處？
☆ 基層主管之職責
☆ 基層主管必要的五大需要
☆ 培育部屬三途徑
☆ 知識/技能/態度與教育訓練的關聯
☆ 小組討論：這樣的輔導問題在哪里？
☆ 工作教導的精神與目的
☆ 工作教導應有的理念
☆ 小組討論：何時需要培訓輔導
☆ 工作教導的時機
☆ 做好工作教導的要領
☆ 成人的學習原理和技巧
☆ 工作教導常見的問題
☆ 工作教導的四個步驟
☆ 上司與輔導員角色有何不同
☆ 輔導基本技巧——引導探索

6、團隊建設與沖突管理（2H）
☆ 自然界的團隊活動 ☆ 大雁團隊綜效的啟示
☆ 建立團隊有什么好處？
☆ 好團隊與差團隊的特征對比
☆ 團隊游戲體驗：齊眉棍
☆ 一切從我做起
☆ 測試：團隊沖突的原因體會
☆ 處理團隊沖突的五種方式
☆ 團隊角色分析
☆ 小組討論：團隊角色分析
☆ 測試團隊健康度