銀行管理者的五種修煉

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課程大綱
一、角色認知（領導與管理的區別）
1.核心驅動力不同：
管理者的核心驅動力是“怕”（管理70后和90后不同）。
領導者的核心驅動力是“尊重”和“信任”。
2.對于混亂和秩序的看法不同：
管理者維持秩序和控制，盡快處理事務。
領導者能容忍混亂，應對變化。
3.對于選擇方式不同：
管理者盡量限制選擇，目光以計算價值為主。
領導者對待長期問題力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間，目光以創造價值為主。

二、讀懂他人（性格分析DISC+性格解碼+互動測試）
1.數據分析導致員工心態變化的原因（不同年齡層）
2.了解激發不同年齡層工作熱情的因素
3.如何 讀懂70（計劃經濟）-80（市場經濟）-90（互聯網獨生子）
4.針對不同類型的群體，實施不同的領導力風格
5.性格解碼分析-DISC測試

三、正面激勵（表揚的方法+激發參與+意義尋求）
1.激勵的四種方法
2.激勵的基本心理學原理：強化與懲罰VS需求理論
3.如何激發員工參與（授權的方法）
4.正面激勵的數據分析和理論依據（根據前期對客戶的問卷數據進行分析）
5.銀行里激勵的百寶箱（有效方法）
6.密碼學習案例：成人輔導的具體步驟
7.領導輔導能力案例討論

四、第四部分-溝通輔導
1.有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1)基于個性的人際關系DICS測試
2)常見的溝通障礙
3)溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
2.傾聽的三步曲
1、深呼氣（偏見管理）
2、提問（封閉or開放）
3、復述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個階段
1、零級反饋
2、一級反饋
3、二級反饋（案例：*兒童教育實驗）
4.有效應對負面反饋
1、負面反饋的邏輯
2、BICT應對負面反饋的核心工具
案例分析：客戶經理如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

五、目標引領-行動力學習（OKR+SMART方案）
1.目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標
2)過程型目標
3)理想型目標
2.目標管理的四大難題
1)成員參與
2)目標拆解
3)目標變化
4)創新思維
3.量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 客戶經理對公司客戶需求的挖掘能力 的問題？
每位對公客戶經理每周新增上市公司開戶數1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數增加20%（每周至少3戶），對公產品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區域內上市公司客群開發率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內，客戶粘性增強50%。
4.OKR目標工作法
1)OKR規劃原則
2)OKR實施流程
3)OKR過程監控
5.KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。
2)牛頓的價值觀：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。
3)達爾文價值觀：自下而上規律-優勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。
6.“行動力學習”之實踐設計OKR目標
1)參訓人通過設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關聯。
2)制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3)現場可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業復雜的實際的難題！
案例分享
A.公司實際案例：Uber優步公司
B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據實現目標的方式創建關鍵結果。
KR1:在每個分支中啟動微笑服務(% 跟蹤)
KR2:啟動針對員工的新工具和技術培訓計劃(里程碑)
KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經理為例，如何設定團隊的OKR目標：
通過設定相關參數：觸達率、開戶數、日均存款、產品運用、公私聯動、鏈式客戶等達到客戶經理業績的提升。
D.互動案例：轉型時期銀行團隊工作的計劃與執行
1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2、如何確保執行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執行任務過程中，上中下級的心態變化
5、完整的工作計劃管理循環：執行力的來源