如何提升領導力的基本素養

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課程大綱
一、中外思維對比—理解領導力的重要性
1.關于領導力的理解
1)中外領導力的本質區別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）
2)領導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）
3)領導與管理的本質區別（核心驅動力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）
2.領導力的外在表現和內在特質

二、提升領導力工具（一）—目標管理
1.目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標
2)過程型目標
3)理想型目標
2.目標管理的四大難題
1)成員參與
2)目標拆解
3)目標變化
4)創新思維
3.量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 對公客戶經理對上市公司客戶需求的挖掘能力 的問題？
每位對公客戶經理每周新增上市公司開戶數1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數增加20%（每周至少3戶），對公產品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區域內上市公司客群開發率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內，客戶粘性增強50%。
4. OKR目標工作法
1)OKR規劃原則
2)OKR實施流程
3)OKR過程監控
5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。
2)牛頓的價值觀：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。
3)達爾文價值觀：自下而上規律-優勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。
6. “行動力學習”之實踐設計OKR目標
1)參訓人通過設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關聯。
2)制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3)現場可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業復雜的實際的難題！
案例分享
1)公司實際案例：Uber優步公司
2)B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
3)例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據實現目標的方式創建關鍵結果。
4)KR1:在每個分支中啟動微笑服務(% 跟蹤)
5)KR2:啟動針對員工的新工具和技術培訓計劃(里程碑)
6)KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經理為例，如何設定團隊的OKR目標：
通過設定相關參數：觸達率、開戶數、日均存款、產品運用、公私聯動、鏈式客戶等達到客戶經理業績的提升。

三、提升領導力工具（二）—溝通&傾聽&反饋
1.有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1)基于個性的人際關系PDP測試
2)有效溝通的障礙
3)溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
4)四步激勵法
5)批評與激勵
2.傾聽的三步曲
1)深呼氣（偏見管理）
2)2、提問（封閉or開放）
3)3、復述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個階段
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
4.有效應對負面反饋
1)負面反饋的邏輯
2)BICT應對負面反饋的核心工具
案例分析：銀行客戶經理如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

四、團隊管理（領導力→執行力）
1.關于團隊的理解
1)團隊的定義（生活and工作）
2)個人與團隊的關系
2.如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領導力）
1)共同的目標
2)清晰的規則
3)及時反饋
4)自愿參加
3.團隊協助的五種障礙
4.理解和培養團隊行為
5.深入了解9種*團隊角色
互動練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
6.*團隊角色測評與報告解讀（自評結果）
7.角色搭配：挑選完美團隊
Video:挑選完美團隊
討論：如何挑選合適的團隊成員
互動環節：團隊盤點、診斷與改進

五、 領導力的三個階段（如何提升影響力）
1.權力：一個組織中的個人或部門，影響其他人向著預期結果努力的一種能力。
2.影響力：
1)露面 — “在場”的力量
2)發聲 — 表達的力量
3)組隊 — 合作的力量
4)毅力 – 堅持的力量
3.領導力：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。
1)工具導入：色帽高效決策的工具
2)長遠意義：員工的發展規劃