客戶經理的商務營銷禮儀

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課程大綱
一、禮儀+情商，才是禮商
1.客戶經理的角色定位
2.禮商與商務效能

二、客戶眼中的你——定格職業畫像
1.這是看臉的時代： 個人儀容管理要素、男生的修飾要點
2.神情比語言更重要：看的對眼：面對不同對象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌
3.舉手抬足有風范： 商務場合的站、坐、行
4.掌握正確打招呼： 此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時的語音、語調…

三、散發魅力的你——服飾妝容禮儀
1.掌握服飾原則，避免形象雷區：注意了場合和季節夠不夠？
2.掌握著裝要領，打造專業形象
1)金融銀證業男士著裝技巧&重點
2)金融銀證業女性著裝技巧&禁忌
3.不同商務場合的妝容和修飾：
1)日間商務訪談
2)晚餐客戶宴請
3)周末節假聚會
4)會議活動出席

四、有禮有節的你——商務營銷禮儀
1.十大常用商務往來禮儀要點和誤區：
1) 問候禮儀
2) 致意禮儀
3) 介紹禮儀
4) 握手禮儀&特殊時期的見面
5) 名片禮儀
6) 物品遞送
7) 電梯禮儀
8) 出入禮儀
9) 位序禮儀：引領、陪同、會談、會議、簽約、合影、餐宴
10) 用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀
2.客戶接待場景禮儀：（按工作流程步驟）
3.安全防護不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀
1.明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽
2.重視客戶感受三要點：語音、語調、語速
1)對客戶所說——所選的詞語
2)讓客戶所聽——講話的語音語調
3)讓客戶所感——身體語言所表達的
3.客戶聯絡的常用形式：
1）不同對象的電話禮儀：
-內部工作聯系
-外部客戶聯絡
2）必須了解的微信禮儀：
-新識客戶時，應該誰加誰？
-語音留言時，什么不合適？
-運用表情符，哪些要注意？

六、能說會道的你——一語萬金的能力
1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個體信息/團體信息
2. 順暢溝通，完美接觸客戶：
1)高效客戶溝通的四個步驟
2)客戶經理和客戶溝通的五個方法
3)如何與不同風格的客戶溝通：五種客戶類型
3.措辭選擇和妥善回應：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度
4)運用真誠的贊同和贊美：調節好客戶的情緒
5)入情入理的說服和引導：有禮有力、有利有據
6)以終為始的心態和姿態：愉快的送別，是下一次的開始