客戶經理的客戶接訪禮儀

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課程大綱
一、來訪客戶的好感度升級
1.順利接待七步曲——
1)形象管理：儀容儀表、行服配飾、儀態神情
2)信息整理：工作日志、客戶資料
3)來訪聯絡：電話禮儀與規范話術
4)短信確定：短信禮儀與編輯存儲
5)會談準備：場地、環境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候：迎候禮儀（神情、語言、手勢、身位）
7)自我介紹：語音、語調、內容、用詞
2.愉快接待十環節——
1)開關門禮儀：動作與禁忌
2)客戶引領： 引領禮儀與適時的話題
3)電梯禮儀： 不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4)坐席安排： 洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待：奉茶順序、動作、禁忌
6)名片呈遞：時機、動作、順序、語言
7)商務洽談：距離、視線、表情、語氣、節奏
8)產品介紹：話術、用詞
9)物品遞接：手勢、方向
10)商務宴請：
-餐系匹配：如何對不同類型的客戶，作相應的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮：讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2)饋贈合意：伴手禮的準備與贈送方式
3)事后有理：記錄整理、資料匯總，客戶聯系。

二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約，怎樣掌握主動權？
1)三時原則：時間、時機、時長
2)邀約有禮：話術，說法
2.陌拜客戶，如何建立信任關系？
1)拜訪準備：充分的準備，是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準備
2)拜訪禮儀：時間、禁忌、特殊時期的防護事項和禮儀
3)產品介紹：好處說夠，益處說透
4)確定意向：識別信號，辨析反應
3.拜訪完成，怎樣促進成功？
1)即時致謝：時間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內容
-要點
4.簽約禮儀： 如何規范有序地完成合作協議簽約？
（環境準備、席位安排、物品置放、簽約順序…）