銀行高端商務禮儀細節制勝

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課程大綱
一、商務禮儀的概念（開場）
1.商務禮儀與銀行業人員人際關系
2.商務禮儀的深度解讀
1)商務禮儀的內涵
2)商務禮儀的精華
3)商務禮儀的表達
4)學習商務禮儀的必要性

二、銀行商務會面禮儀
1.合適的稱呼
2.得體的問候
3.會面招呼五禮
1)點頭禮
2)握手禮
3)揮手禮
4)擁抱禮
5)鞠躬禮
4.清晰精準的介紹
1)自我介紹
2)介紹他人
5.交換名片
6.微信禮儀
>情景演練：針對每個知識點同事間相模擬會面場景，進行場景演練

三、銀行商務接待禮儀
1.商務禮儀接待的分類
1）內部接待
2）外部接待
2.商務禮儀內部接待
1）接待場所
2）迎接
3）奉茶
4）送別
3.商務禮儀外部接待
1）接待準備
2）迎接賓客
●接機
●接車
3）乘車位次
4）酒店安排
5）送別
>情景演練：模擬內部接待場景，在奉茶環節進行實操

四、商務會議禮儀
1.會前準備
2.位次禮儀
1)動態情境下的位次排列
2)靜態情景下的位次排列
3.會務服務
4.會后禮儀
>游戲互動：會前準備中的內部協調，以游戲的方式讓大家明白溝通協調部署的重要性
>案例分析：用現行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀

五、商務拜訪禮儀
1.拜訪的流程
2.拜訪前的準備
3.拜訪中的禮儀細節
4.適時告辭
>案例分析：用職場中的實際案例讓大家認知拜訪中的細節

六、商務中餐宴請禮儀
1.中餐禮儀的起源
2.中餐宴請的流程
1）預約四原則
2）迎賓
3）商務宴請點菜原則及技巧
4）中餐的座次安排
●桌次的排列
●座次的安排
5）中餐餐具的使用
6）用餐中的禮儀細節
7）中餐餐桌的禁忌
8）敬酒的禮儀及順序
9）送別
>案例分析：列舉商務場合實際案例對知識點加以說明
>視頻播放：從觀看視頻中加深印象