職場商務禮儀培訓

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課程大綱
一、禮儀之道
1、商務禮儀概述
1)你遇到的職場尷尬事
2)你以為的“禮儀規則”有哪些？
3)禮的核心：尊重
4)禮的四項原則：尊重、遵守、適度、自律
情境討論：通過三個問題，深度剖析商務禮儀的本質

二、職業形象塑造
1、職場形象管理的重要性
1）如何給對方留下完美的第一印象：神奇的數字“55387”
2）個人形象=企業形象，你的形象不僅僅代表你自己
3）看起來像有時候比是更重要
4）為現在的職位而穿是得體，為下一個職位而穿是智慧
2、職場形象的自我設計
1）職場儀容有要求，發型、妝容有禁忌
2）男士著裝禁忌
3）女士著裝技巧
4）配飾也是點睛之筆
5）不同場合得體著裝秘訣
3、職場優雅儀態
1）眼神禮儀，有溫度的傳遞
2）表情練習，笑容是第一奢侈品
3）站姿禮儀，站出自信與專業
4）坐姿禮儀，坐出平和與尊重
5）走姿禮儀，走出氣質與風范
6）手勢禮儀，無聲語言中的禮
7）人體三把鎖，從肢體了解對方心理

三、商務接待與社交禮儀
1、做好商務接待
1）距離的奧秘
2）致意禮儀
3）稱呼禮儀，小稱呼，大學問
4）迎送禮儀
2、初次見面
1）三部曲：介紹、握手，名片禮儀
2）完美的自我介紹
3）新媒體中的微信禮儀
3、商務拜訪禮儀
1）守時就是信譽
2）商務拜訪四部曲
情境演練：商務拜訪時，除了基本禮儀運用外，還有哪些為自己加分的方式？
4、職場中的位次禮儀
1）尊位的概念和特點
2）常見商務情境，乘車禮
3）開會、談判、座談不同場景的座位排序
4）商務宴請座次安排
5）乘坐電梯的講究
6）商務宴請中的約定俗成

四、職場溝通禮儀
1、溝通的基本問題
1） 真誠是無價的
2）以結果為導向，不做無用功
2、溝通三要素
1）聲音色彩
2）表情訓練
3）靈魂文字
3、學會傾聽
1）用身體聽
2）用大腦聽
3）用心聽
4、結構化表達