管理者的高效溝通技巧和時間管理

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【課程大綱】
第一講：認識溝通
1、溝通的涵義
2、溝通的過程原理
3、有效溝通的七大要素
4、有效溝通的機制
5、喬哈里溝通視窗
體驗：有效溝通的要素及機制

第二講：有效溝通技巧
1、非語言溝通
2、提高溝通的成效
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
案例分析：有效回應及無效回應
3、怎樣提問題：
1) 怎樣提開放式問題
2) 怎樣提封閉式問題
演練：蘇格拉底提問法
4、聆聽技巧的運用：
1) 如何培養有效的聆聽技巧
2) 有效聆聽的準則
5、同理心溝通
1）辨識
2）反饋
3）非贊同
案例分析：同理心溝通
6、溝通的黃金法則

第三講：人際溝通風格
一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）
1、 填寫行為風格測評問卷
2、 了解自己的行為風格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
1、 人際溝通風格分析
2、 理解與分析他人的溝通風格
3、 學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、 人際溝通風格對管理的啟示

第四講：高效時間管理
測試你的時間安排是否合理
1、 良好時間管理建立經理人成功習慣
2、 時間管理的黃金法則
3、 第四代時間管理的正確方式
4、 時間管理的獨特性
5、 四象限法處理紛雜事物
6、 工作優先順序
第五節、日常時間管理的技巧
一、時間管理的必備技巧：如何應對工作干擾
視頻討論：忙碌的管理者，問題何在？
1、 你的時間哪去了—如何破除工作干擾
2、 會議效率低的原因與具體表現
3、 專題講解：高效會議管理
4、 如何管理好你的上司！—來自上司的干擾
5、 提高與同事“抗干擾”的關鍵詞
6、 對下屬時間管理的關鍵詞：“授權”
7、 外部不速之客的解決方法
8、 來自自己的習慣干擾
二、提高個人效能的八大時間管理實踐
1、 管理時間就是在管理你自己
2、 時間管理本質就是做自我管理決策管理優先管理
3、 提高個人效能的八大時間管理實踐工具分享:
1) 工具之一：堅持做“計劃”安排好你的日程表是*的時間節省
2) 工具之二：找出找出限制步驟，解決時間限制
3) 工具之三：建立線性指標
4) 工具之四：建立重復印證表
5) 工具之五：提高你的工作杠桿率
6) 工具之六：干擾和突發情況解決良方
7) 工具之七：工作任務細分結構WBS
8) 工具之八：關鍵路徑計算和甘特圖